【職場教練】一個語氣一場戰爭 | cpjobs.com
Home > Career Advice > 名家分享 > 【職場教練】一個語氣一場戰爭

【職場教練】一個語氣一場戰爭

Published on Tuesday, 03 May 2016

「他們不明白我,我對人這麼好,為何總是針對我,嫌棄我,排斥我?」有人話職場辛酸不足為外人道。有人的地方就有煩惱,複雜人事在所難免。然而在某些情況下,人際相處大可化繁為簡,問題常出於「語氣」上。

說話的隱形殺手

口才班常有學生問我:「老師,如何說話滔滔,在對話中佔盡上風並把對手擊倒,在人群裡一枝獨秀?」又有人問,甚麼造詞會「人見人愛,車見車載」?其實口才不是單憑說話,更著重心態,最直接的反映是「語氣」。

商場競爭激烈,與別人溝通時難免要說些對自己有利的話,卻不經意引起別人反感,造成嫌隙。有人話「一個眼神足以引發一場戰爭」,因為誤解、猜疑、心病可釀成無法估計的後果。這個道理用在說話方面也絕不為過。

同事問:「幫幫我好嗎?」你會否答:「這不是我份內事。」又例如同事做錯事,你會否衝口而出:「這麼簡單都做錯?」老闆興師問罪,潛意識的保護機制會否叫你說:「不關我事,是他處理不當,我不知情。」就是最簡單的事,例如大伙兒外出用膳,你會否說:「我想吃日本菜,就去街口那家吧!」即使是率真的話,假如表達不當,會予人霸道、自私和不理他人死活的感覺。誤解由此而生。

為別人開路

要避免「開口夾著脷」,說話時要以別人為中心,為自己開路之餘別忘多替別人設想,最好就是雙贏。看看以下例子:

•拒絕變建議:「這不是我的工作範圍,加上我現在沒空,恕未能幫忙。但你可以問問陳先生,他負責這方面工作。你認識他嗎?我可以代你問問他,有需要隨時找我吧!」

•批評變同理心:「這些工作很易犯錯,我也中過招。不過只要再嘗試,一定做得好,我對你有信心。」

•推卸變作對事不對人:「出了錯大家都不想,我相信是某程序有問題,不如大家研究一下?」

•命令變發問:「天氣悶熱,我建議去吃日本菜,大家認為好嗎?」

人與人溝通是高深學問,有學不完的道理和智慧。

圖:Shutterstock


以上文章刊於《招職》。

Become our fans