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【職場教練】你想增值還是扣分?

Published on Tuesday, 04 Oct 2016

在資源增值變本加厲、商業節奏挑戰光速的今天,怎樣的工作態度才得到上司和客戶賞識?多勞多得的「耕田」哲學行嗎?投機取巧的「擦鞋」伎倆行嗎?似乎都不行。結果只得個「做」字,或在汰弱留強的現實中被取締。如何為自己增值?

茶餐廳的啟示

生活上的細節往往包含高深學問,茶餐廳是個好例子。前幾天我到茶餐廳用膳,叫餐茶時,我記得學生勸我要少喝奶茶,於是點了「可力」。誰知服務員說:「可力要加三元,我們只包茶啡。 」一般來說茶啡與可力、華田、杏霜之類同價,為何現在要加錢?我又試過到光顧麵店,給醬汁弄髒衣服,問服務員取紙巾之際,看見收銀機旁放了大籃紙巾,上面寫著「五元一包」。生意難做,有不少食肆都從小處著眼,希望多賺客戶錢。

有些食店卻反其道而馳。我到過一些餐廳,老闆讓我以餐茶換餐湯;熟客的話,不包餐茶的又送餐茶;外賣不用加錢,而且多要幾張紙巾也無妨。其實羊毛出自羊身上,食物售價本來就不低,而且這些都是小優惠,餐廳不會虧本。但感覺上他們比以上那些「計到盡、逐樣加」的食店更富人情味,自然贏了客戶的心。

多行一步為服務增值

把這個道理放到職場上,究竟我們屬於與上司、客戶斤斤計較的一類,還是多行一步為對方造就驚喜的一類?曾有公司請我做司儀,我義務分享了有關活動流程的意見,也在活動綵排上應講員的要求,提供了公開演說的意見。對我而言這些都輕而易舉,是「零成本」的勞力,何樂而不為?換來的是客戶的連聲讚許。

老闆叫你做計劃書,你會否多行一步,問他有否其他可代勞的地方?老闆派你到機場迎接訪港客戶,你會否多行一步,買定樽裝水、妥備香港地圖,甚至預備小食,讓剛抵步的客戶有賓至如歸的感覺?

當然,在爭分奪秒的商業世界裡,我們一人做幾個人工作,哪有餘暇管其他事?但想深一層,按章工作只換來一貫回報,甚至被視作理所當然。只要多花心思,想得宏觀一點,自然能在小事上為服務增值,不損底線之餘又能使墨守成規變作驚喜創意,讓對方看到我們的價值。人要與時並進,才不會被世界淘汰。假如活在自我的世界,只知自保和圖利,只會成為更早出局的一群。

 

圖:Shutterstock


以上文章刊於《招職》。

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