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【職場教練】先敬羅衣後敬人

Published on Tuesday, 19 May 2015
圖:Florent Petitfrere @ MFAA/SCMPOST

初出茅廬時,前輩會忠言相勸:「後生仔,要少說話多做事,唔好得罪人啊!」但不知為何,踏足職場愈久就有愈多機會禍從口出,可能是詞不達意、常遭誤解,可能是無心之失,順口開河,可能開口夾著脷,動輒得咎。如何解決這個問題,使自己成為公司內外人見人愛、長袖善舞的萬人迷?

 

「以貌取人」不時存在

今天天氣悶熱,剛好我毋須見客也不用教班,很想穿便服上班。說到底是自己公司,何用拘謹?結果我穿了T-shirt和短褲,十分舒適。下午要與核數師談年結問題,拿了文件就上她公司。核數師剛好不在,由她的下屬暫時招呼我。殊不知這位小姐看見我一身打扮,本來謙遜有禮的她臉色突變,並大聲疾呼:「把文件拿出來吧!」

我有點不解,卻不打算探究因由,乾脆把文件放低就走。誰料這位小姐說:「別走!讓我先看看。 」接下來她就翻閱每章每頁,然後搬出大堆問題,一臉高傲以半中半英的語句向我提問。我忍不住,用英文回答她還以顏色。她頓時驚惶失措,或許想不到我能說英文。然後她問我公司業務,我就索性把名片給她。她看到我的職位後,臉色完全變青,態度180度轉變,卑躬屈膝了。

我想盡快結束這段對話,別再耽擱時間,於是斬釘截鐵向她說:「請容我提出個建議,去年是你上司替我們做數的,辦得十分妥善。假如她有空,可否再由她為我們服務?謝謝你!」

一句說話,為這段小插曲劃上句號。結果如何?當然是那位親切的上司親自跑來與我對話,大家談得非常融洽,並有條不紊解決了事情。

 

易地而處才能達致和諧

是否我穿得太隨便惹人誤會?有可能。對,自己要好好檢討,但話說回頭,假設我真的只是公司一個小職員甚至信差,是否也應得到更好對待?我是把生意帶給她的,歸根究底也是個客戶。

尊重人等於尊重自己,況且在現今「隨心而活」的年代,外表已不等於一切。「先敬羅衣後敬人」無異於自斷後路,因為永遠不知道對方的身份。未摸清門路就妄下判斷,並還以不必要的臉色,實屬不智。當然,更豁達的思維是待人如己,不管對方職位高低、身份貴賤亦能以禮相待,才是成功人士的處事方法。

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