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【職場教練】拒絕的藝術

Published on Tuesday, 17 May 2016

朋友埋怨:「我老闆真不懂體恤員工,能者永遠多勞,別人辦不到的事就一律交由我處理!難道有才能是罪嗎?還是人善人欺?」大家會怎樣回答這個問題?

No, but ...

假如「Sorry」是天下間最難以啟齒的一句話,相信「No」極有可能是第二句。有很多朋友都覺得拒絕別人是尷尬甚至破壞關係、有損形象的說話,但不懂得拒絕就只能接受不公平的要求。其實只要學會拒絕的技巧,便能找到出路。

最有效的拒絕方法,是在拒絕的同時提出反建議或替代方案。例如上司叫你加班,但你真的有重要的私人約會,大可以直接說:「不好意思,我真的要走,不過我明天會早點回來把工作完成。」又可以說你會把工作帶回家完成。

留一線日後好相見

拒絕別人時最重要是要說「下次」。今次未能幫助,下次一定盡力而為,讓對方感受到你的友善和支持。更重要是保持同理心,事事以大局為重。未能幫忙,也要讓對方感受你的積極和關心。比方說,上司叫你參加飯局與客戶談生意,你不能去,但可以主動幫助搜集資料及撰寫建議書,在背後全力支持。簡單來說,別人跟你要個橙,你沒有,便盡量給他一個蘋果,總好過只得「兩梳蕉」。

取中庸之道

答應一半,也是拒絕的一種。例如不能全程參與,也可以參與某部分,不要「一刀切」說「不」或「不可能」。另一種做法是作條件性的拒絕,也就是指出不可行的原因和可行的情況。例如客戶要求減價,你真的不能減,大可向他說:「不好意思,這是最低價格,不能再減了。但假如你能夠多買一件,還買套票,就可以享有折扣了。」

歸根究柢,拒絕不只是一個回答,還代表著一種態度。只要保持誠懇和積極,恰如其分,拒絕不一定會討人厭;反之能夠達到雙贏,讓對方感受到你的專業。

圖:Shutterstock


以上文章刊於《招職》。

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