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【職場教練】無心快語殺人於無形

Published on Tuesday, 06 Sep 2016

「涵養怒中氣,提防順口言,注意忙裡錯,愛惜有時錢。 」四句至理名言,在職場上大派用場。其中「提防順口言」特別受用。工作接踵而來、堆積如山之時,往往是EQ決堤的時候,與同事交談時很容易就會得罪人。以為平平無奇的說話,有可能在不知不覺中侵犯了人也不自知!

負責任的人說負責任的話

有很多傷人的話都是無心快語,口快快忘了作解釋。以下都是常見例子:

「好差喎」 ── 下屬用心做了一份建議書給上司過目,上司看過後只回應一句:「好差喎,做過吧!」上司絕對有權給正、反兩面的評語,但可否詳細一點,說明有幾差、差在甚麼地方、有哪些地方可以改善。模稜兩可的主觀評語,叫人怎應對?

「你反省下」 ── 驟眼看來,這四個字是理所當然的評語,但聽入耳中卻有千斤重!叫人反省,是否要面壁思過?對方是否犯了彌天大罪?不防收起銳利的詞鋒,換上「想想怎樣可以做得更好」、「找出可以改善的地方」等更實事求是、更有建設性的語句。

「你有用心做嗎」 ── 無論工作效果有多差,請不要假設對方沒有用心做。或許對方真的很努力,可是資質不好和經驗不足,所以成績未如理想。話說了出口就不能收回,不要用假設性說話來傷害別人的自尊心。

「我幫唔到你喎」 ── 人求助的時候,有可能是處於水深火熱的時候。別人向你求助時,假如你還以這句話,無異於一盆冷水當頭淋,人家對你的信任也大打折扣。假設你真的幫不上,至少亦給點意見或轉介對方詢問另一位同事,讓對方感受到你的熱心。

「你發緊夢呀」 ── 同樣是宣示不滿卻毫無意義的話。即使對方做事不達標,也毋須把箭頭直指工作態度。即使對方工作時真的不夠專心,直斥其非也沒有甚麼實際作用。反而出問題所在,並要求對方改善質素,語氣上會更容易使人接受。

無論是上司、下屬,或只是同事之間的溝通,都應以「對事不對人」的心待人接物。即使事情做得不理想,同事的工作態度又如何不對勁,都應該「對事無情,對人有情」。

人與人相處是奇妙的事情,誤會、嫌隙、心病往往產生於無形,卻一發不可收拾。尤其是擔崗領袖角色的管理層,別以為下屬會把心中的不快和怨恨一一告訴你。他們只會把一切藏在心底,逐漸變成計時炸彈。小心言語上隱形的刺,是職場生存的一大學問。

圖:Shutterstock


以上文章刊於《招職》。

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