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【IT事務所】ITIL資格人才缺 增值首選

Published on Tuesday, 30 Jun 2015
圖:EPA
資訊科技 ( I.T. ) 行業其中一個特色,是應用範圍既廣並且需要無間斷地更新,各行各業與I.T.擁有愈來愈密切的聯繫,不論是政府還是企業,都高度重視I.T.運作水平,這一點亦為I.T.專業化帶來了無限商機。要維持專業水準,相關培訓資歷課程便理所當然成為I.T.人才立足職場的其中一張重要通行證。
 
知名企業選用
據知,在眾多I.T.培訓認證中,ITIL ( I.T. Infrastructure Library ) 資格是現今全球I.T.行業最搶手的認證之一,尤其在歐洲、澳洲和北美更為盛行。根據官方資料顯示,企業引入ITIL後平均讓I.T.人員生產力提高53%,效能提升約26%,資訊系統停工時間縮減至31%,整體ROI ( Return on Investment ) 更高達1296%,成效相當顯著。因此ITIL一直獲各地政府及國際企業採用,當中包括:Microsoft、IBM、HP、HSBC、P&G、British Airways、Ministry of Defense、Hewlett Packard、Boeing及BCC等。
 
ITIL最初是由英國中央計算機和電信局CCTA ( 現已併入英國商務部OGC  ) 於20世紀80年代開發的一套I.T.服務管理標準庫,它是有關I.T.服務管理的一個最佳實踐框架,現已成為國際I.T.服務管理領域的事實標準。它強調基於「以流程為中心、以客戶為導向」的I.T.管理理念,將傳統的I.T.管理活動按照流程的方式重新加以組織,並強調根據客戶的業務需求提供質量可靠、成本合理的I.T.服務。基於ITIL運作I.T.服務,可以確保企業充分利用其技術和人力資源,並確保業務需求能夠以最低的成本得到滿足。 
 
助I.T.人技能蛻變
其實一個I.T.基建涉及不少管理問題,過去相關工程師只注意技術而忽略了管理,故此ITIL這項認證正加強了這方面的培訓,扶助技術工程師邁向I.T.服務管理專家的轉變。現時部分歐美國家政府部門已規定I.T.相關人員必須擁有ITIL認證方獲聘用,在亞洲地區,新加坡成為首個引入ITIL的國家,近年中國及台灣陸續仿效,於招聘廣告中列明申請人必須擁有ITIL管理流程等資歷。香港不少企業近年為優化管理系統及爭取政府服務合約,都會考取多個ISO認證,ISO 20000就是根據全球認可的ITIL標準而訂立,目前本港持有ITIL服務專家認證的人士少於100人,在人才持續短缺情況下,ITIL定必成為未來I.T.人員的必需具備資格之一。
 
不少人認為要加入I.T.這個行業,以八字真言形容最貼切不過,便是「學海無涯,唯勤是岸」,而ITIL認證只是其中一步,隨著科技不斷進步,加上工作性質及崗位的改變,好好應付每一個認證才是致勝之道。
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