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一期一會 把握分秒盡心服務

Published on Friday, 27 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

徐敏誼 ( Ada ) 剛於「2015傑出服務獎」中贏得「零售 ( 服務 ) 組別」的「基層級別」獎項,在香港賽馬會任職分行服務助理的她,對零售服務行業有著獨特的一套看法。

 

參賽緊張 幸得同事支持

「這是一個相當大型的比賽,我很感謝公司給予我這個機會,更加很榮幸自己可以成為其中一名得獎者,能夠勝出真的是喜出望外。在比賽期間,同事們都很支持我、一直鼓勵我繼續前進。 」Ada笑言自己平日不太懂得裝扮,因此特別感激其他女同事出手相助為她上妝,讓她能在神秘人環節中以最自信的一面待客。

今次能贏得漂亮,實在有賴不同人士的幫助,這也證明了友善又樂觀的Ada在同事之間深受愛戴。「可能因為當前線工時都比較長,所以我覺得同事就像家人一樣。我是個『開心果』,平日經常都會跟大家說幾個笑話,保持愉快的氣氛。我認為氣氛好的話,大家自然不會以工作為苦。 」

 

珍惜客人 熱心服務

一期一會本是茶道用語,意思是人一生只有一次和對方相遇的機會,後引伸寄語大家應該珍惜當下,切勿忽視了身邊的人和事。Ada同樣抱持著這樣的工作態度,每一次面對客人,她都堅持做到最好,細心聆聽客人需要,解答他們的疑問。「其實幫他們解決了問題,自己也會很開心。我很重視每一個客人,因為我知道每次見面都可能是唯一一次。 」Ada記得大部分常客的面孔,因此很多時候她都會留意到誰來了、或是誰沒來,相信正正是這份細心,孕育了她特別的待客之道。

 


文:Jie Leung

 

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