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以熱情累積經驗 面對顧客以誠為先

Published on Friday, 20 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

任職於45R的黎琬琳參戰「2015傑出服務獎」,在「時裝飾物店 ── 高級時裝組別」的「基層級別」順利奪冠,證明樂於接受挑戰不只是年輕一代隨口說的口號,而是她做人處事的真實寫照。

 

熱愛挑戰 前線工作切合個性

黎琬琳自認是「零售初哥」,但憑著一腔熱誠和喜愛與人溝通的特質,入行兩年的她不久前已由資深售貨員晉升為助理店長。「能夠拿下這個獎項,真的是喜出望外。我很感謝導師教懂我們調節心態,令比賽初期有點緊張的我,可以用平常心來應付後來的賽程,以最真實和誠懇的一面面對評審。 」

經驗雖未如其他參賽者豐富,但她一直以真誠態度應戰,淡定面對各種變化和挑戰。她坦言參賽時沒想過最後會勝出,只是打算從比賽中學習,將經驗轉化為工作的助力。

 

專業創造需求 真正以客為本

任職前線,最重要是令客人變成常客,對此這位前線人員有一番體會。「我很慶幸兩年來儲了一群友好的熟客,對我來說,與他們的關係已經是像朋友一般,而非單純的一買一賣。例如就算我工作的分店不近他們,他們也會特意前來,甚至會在大時大節送小禮物給我,當中帶來的滿足感是筆墨難以形容的。 」

要做到以客為本,談何容易?「前來購物的客人通常都有自己的一列清單,但靠著專業眼光,其實我們可以做多一步,向他們提供一些他們以往沒想過但又適合他們風格的款式。 」她更表示,作為前線一定要深入認識店內商品,方能為客人帶來最貼心的服務。

 


文:Jie Leung

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