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企業形象決定成敗 危機處理成必備技能

Published on Tuesday, 20 Jan 2015

現今科技發達,資訊只需一瞬間便遠傳千里。企業所提供的產品或服務一旦出現問題,若不及時處理事件並釋除公眾的疑慮,便有可能牽動傳媒神經,觸發公關災難。
公司各個部門的主管均有機會接觸傳媒及公眾的查詢,因此專業的公關策略及技巧已成為管理人員必備的職場技能。香港管理專業協會( HKMA )開辦「危機及投訴策略處理專業行政文憑課程」,向在職行政人員教授專業的公關技巧、了解顧客及傳媒所需,以妥善處理危機。課程為期5個月,總上課時數為45小時,涵蓋以下3個學習單元:


單元一:公共關係與現代社會
•公共關係在現代社會的作用
•內部及外界溝通
•公共關係與公共事務
•與政治團體及政府部門的遊說及公關策略
•公共關係與社交媒體
•與公共關係有關的法律事項
•公共關係與社會議題
•策略性的公關項目規劃

單元二:危機溝通及傳媒管理
•了解大眾
•傳媒關係管理的手法和技巧
•活動策劃
•有關大眾傳媒的法律事項
•危機溝通與管理
•處理不友善的情況和報導
•在危機形勢下處理傳媒查詢

單元三:處理投訴的策略及技巧
•了解顧客期望
•必要的溝通技巧
•困難的顧客服務情境
•學習果斷並帶有同理心地處理事情
•保持正面態度
•達成雙贏結果

課程講師曾於大型機構擔任企業傳訊、傳媒關係、處理投訴及危機個案等重要工作,會就學員在工作上有機會遇到的公關問題,分享寶貴經驗並提供專業意見。

開課日期:2月11日
報名截止日期:2月4日
電話:2774 8501 / 2774 8569 (陳小姐)
網址:www.hkma.org.hk/pd/edch/

 


資料提供:香港管理專業協會

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