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做老細乜「Q」最重要

Published on Tuesday, 09 Aug 2016

做老細/高層/上司乜「Q」最重要?一個老細幾叻幾醒都沒有用,最緊要有一班肯幫「賣命」的手足。怎樣才可以擁有一班這樣的精兵,老細的EQ(情緒智商)不能少,任你再叻,如果日日對下屬放冷箭、放毒蛇,他們總會有離棄你的一日,所以一個有同理心、懂讀心術的老細,最終會成功。

英國最大零售商,僅次於沃爾瑪、家樂福的全球第三大超市集團Tesco,正正就是一個好例子。他們引入公司新政策,鼓勵經理們對員工要更友善,也要經常讚賞員工的良好表現,透過多說「多謝」、「麻煩了」等等,以及直接讚賞員工,最終令公司2016年首季盈利,繼2013年後首次錄得按季度升幅,擺脫跌勢。不過,Tesco區域首席執行官稱,純粹表面一句「多謝」並不足夠,而是要配合上司對下屬實在的關懷及同情心才能達致效果。

經理日理萬機,經常要處理突發事件,還要照顧同事的感受,自己的情緒智商絕不能低。他們的自我認知程度很高,他們認識及接受自己的強弱項及行為模式,能夠時刻保持冷靜、控制大局及體諒其他人的感受,形成與他人的良好關係,故此能在不同的情況下作出最佳的反應,從而影響其他人也能冷靜地處理事情,營造一個良好的氛圍。

這些上司會警覺自己的情緒如何影響著周圍的人。他們知道強權不足用,臭脾氣、批評只會讓雙方的信任一直消磨。好消息是每個人都可以成為EQ高的人,只需要一些集中力和訓練就是了。

1.    抽身留意自己的情緒如何影響自己及別人。
2.    設定15分鐘自我反省、冷靜和調適時間。
3.    觀察團隊成員的性格和思考模式,與自己情緒的互動。
4.    回想自己過往類似經歷,嘗試增加同理心,去處理同事的問題。
5.    聖人都有錯,當下屬知道自己犯錯的確十分難堪,但要學會接受並承認自己犯錯,反能增加人性化。
6.    嘗試用開放的心,接納下屬的意見,表現開明、互信的態度,或會看見更廣闊的天空。
7.    經常讚賞下屬為團隊作出的貢獻,從而強迫自己多留意下屬的付出、努力,並適時為成功慶祝一番,增強團結性

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