傑出服務 盡在細節中 | cpjobs.com
Home > Career Advice > 名家分享 > 傑出服務 盡在細節中

傑出服務 盡在細節中

Published on Friday, 13 Nov 2015

要為顧客提供優質服務,光說不練是行不通的,剛榮獲「2015傑出服務獎」(傢俱及居室用品組別)「主管級別」獎項、任職實惠家居店務經理的岑衍均( Sam )便認為,關鍵在於實踐「以人為本,以客為先」這個理念。

 

平常心面對 參賽無壓力

Sam投身零售業已經二十個寒暑,經驗豐富的他感謝公司給予的培訓和信任,亦慶幸自己獲評審認同,沒有辜負身邊家人和同事的期望。「我很喜歡幫人,所以當見到顧客滿意服務時,真的很有滿足感,而且這次得獎更增強了我的信心!」

深信傑出服務來自真誠態度,他平日在言教之外,也會以身作則,助團隊更易明白優質服務的真諦。「Retail is details,每一個環節、每一個細節我都盡心去做。 」

 

指導新人要細心

身為店務經理,Sam平日除了管理舖務,還要兼顧顧客服務。曾經有一位客人怒氣沖沖地拿著家人買的鞋櫃前來退貨,但他翻查資料後,卻發現貨品其實並非店內商品。面對擺了大烏龍、但又急著用櫃子的顧客,Sam馬上根據尺吋和款式,推薦了店內最合適顧客的鞋櫃款式。「要對每一位顧客盡心盡責,提供意見時不妨做多一步,一併考慮他們的家居環境和風格,這樣才能作最佳建議。這一環很重要,做得好、顧客一定感受到的。 」

至於和團隊相處,Sam亦有一套方法。「做這一行有時會很辛苦,所以同事做得好一定要讚。至於初入行的新人,他們未必事事有勇氣發問,我便會多與他們溝通,以及安排資深同事和他們一起工作。新人就好像一張白紙,要按部就班地教,他們才會吸收得好。 」

 


文:Jie Leung 

Become our fans