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優質產品及服務  傑出銷售之道

Published on Friday, 26 Aug 2016
楊一鳴和伍騰芳兩人異口同聲表示,得獎的最大意義在於一份認同感。
梁兆邦指出,實惠設有專業培訓學院,為員工提供完善而全面的培訓。

對銷售人員來說,由香港管理專業協會及市場推銷研究社聯合主辦的「傑出推銷員獎」 ( DSA ) 除了是一項榮譽,更加代表了業界對他們的認同和嘉許。在剛過去的第四十八屆賽事中,實惠家居有限公司﹙下稱實惠﹚就憑著出色的人才培訓計劃,連續12年培育了勇奪傑出推銷員獎的精英人馬。

致勝之道 贏在不屈不撓

五年多前,楊一鳴 ( Ryan ) 和伍騰芳 ( Fong ) 差不多同期加入實惠,經過不斷實戰,以及多元化的培訓體驗,他們終以Senior Home Specialist身分贏得獎項,兩人異口同聲表示,得獎的最大意義在於一份認同感。「最開心是努力得到認同,比賽更是證明了每位得獎者都有自己一套成功的銷售方式。 」Ryan補充,Home Specialist比起過往的職位角色,主要分別是要懂得怎樣成為顧客的得力顧問,幫助他們美化家居、佈置最舒適的居住環境。

在比賽前兩個月,Ryan和Fong都經歷了密集的準備,積極備戰,他們更透露比賽當日其實有點緊張,幸好經過第一輪熱身,表現就漸入佳境。Fong分享他在最後一回合抽到的試題,指自己要向足球教練推銷色士風。「乍聽之下覺得很困難,不過其實只要以對方角度出發,就能找到最佳的切入點,反而最需要做到的是跟評審破冰,吸引他們聆聽下去。 」他表示破冰在日常工作中同樣佔重要席位,因為Home Specialist要學習的除了產品知識、家居潮流、貨品配搭和銷售技巧,更要做到以客為先,因此他們必須先和顧客打好關係,才能了解對方的真正需要。

設學院專注培育人才

實惠不但擁有優秀的前線人員,近年更為顧客提供空間管理方案而推出了變形傢俬和「家匠TMF」訂造傢俬等服務,可見要提供到最優質卓越的服務,軟件和硬件同樣不可或缺。集團副行政總裁梁兆邦指出,實惠的專業培訓學院至今已有八年歷史,導師經驗豐富,課程多元化,技能提升課程能助前線同事處理不同顧客的需要,而進階的店舖管理課程亦與香港零售管理協會的高級文憑課程銜接,真正以推動零售業成為一門專業為目標。

不過無論如何,想成為一個出色的銷售人才,最重要的還是「有心」。梁兆邦說:「『關心』顧客有甚麼需要,『用心』想出最適合他們的方案,是成為Home Specialist的優勢。除此之外,我們更期望同事有『鬥心』,願意增值自己,與時並進,最後當然是要做得『開心』,這樣才可享受與顧客的互動關係!」

文:Jie Leung

圖:Jupiter Wat


以上文章刊於《招職》。

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