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兩步拆解衝突 打好職場關係

Published on Tuesday, 13 Jan 2015

工作中的你是沒有自尊的:上司每天踏入辦公室,便將她的外套及其物品擲在妳的辦公桌上。上司對你有刻板的印象,常用呼喝的態度召喚你,又用涼薄刻毒的說話去評價你,更拒絕和你溝通。同事之間認為你不是他們的一份子,經常與妳唇槍舌戰,爭權奪利。當你工作上需要幫助時同事們卻扮作視若無睹,甚至落井下石。

以上講述這些片段,均是電影中《穿Prada的惡魔》( The Devil Wears Prada ) 中的場景,雖然真實的職場衝突未必如電影般誇張,可是我們在職場中往往難免有試過跟自己的上司、同事、下屬發生過衝突,通常我們的處理方式或是迴避、或是正面交鋒、或是不知道該怎麼去面對和處理,以下和大家分享兩個化解步驟:

步驟一:主動問好,打破僵局
有人認為:當與同事發生衝突後,誰人先開口,誰人就是認輸的一方,實際上其實雙方內心都期待對方先開口。結果,時間愈久,雙方均沒有先開口,大家心中的刺越深。事實上,筆者建議職場中人不要堅持一份所謂的自尊。俗語有云:世界真細小,山水有相逢。在職場上,寧願多一個朋友好過多一個敵人。如果因為一時之氣而積怨不理睬對方,碰面時當對方不存在,長期下去只會令雙方關係更差,隔閡就好像滾雪球般愈滾愈大,最終形成更大的衝突矛盾,將來要一同共事將會更加困難。

故此,要處理與同事之間的衝突,第一步可以在發生衝突後第二天首先主動向對方禮貌地打聲招呼,以減低昨日雙方爭執所造成的負面影響。主動打招呼有兩個好處:第一個好處給對方和自己一個落台階,第二個好處亦給予對方留有一個不計前嫌,大方處事的印象,然後再進行以下第二個步驟:觀察並找出一個機會看看雙方是否可以好好地談一談。

步驟二:控制情緒,冷靜對話
當進行了以上「主動問好」的第一步後,就要在適當時候,找個機會互相對話,希望可以冰釋前嫌。可是,要找這一個機會亦要合時,例如:不要在眾人面前,因為雙方為了面子通常會堅持自己既有的理據,對事情解決百害而無一利。

筆者建議可嘗試找尋一個單獨面談的機會,抱持不去拗贏對方的態度,當談論到自己的觀點時,各自冷靜地表達。如果去到某些位置,雙方開始有情緒激動的情況,建議其中一方停一停,千萬不要繼續爭執。美國《商業週刊》雜誌 ( BusinessWeek ) 職涯專欄表示:情緒是可以被控制的。如果你的情緒來到臨界點,可以先停一停,做個深呼吸,想想有沒有不同的觀察角度?或者可以冷靜十五分鐘或者喝杯水後再談,冷靜過後通常讓人的腦筋更清醒,處理起衝突也會更容易。

總括而言,面對衝突是需要勇氣和智慧的,要解決同事之間的衝突,需要主動和控制自己的情緒,讓雙方講出自己的觀點和感受,希望雙方將來可以一同合作共事。就算不能一次過把雙方衝突和心結打開,至少不至於惡化,而且可以做到冷靜地各自陳述立場及意見的地步,要徹底化解雙方衝突指日可待。


文:梁淑瑜 ( 註冊專業社工,香港中文大學社會工作學系榮譽學士。曾任職學校社工和賭博輔導員,現為香港調解資歷評審協會認可之專業調解員,擅長利用調解處理衝突。)

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