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公關遇上關公災難的另類出路

Published on Monday, 06 Jun 2016

做公關的人對關公的認識可謂與日俱增,關公幾乎天天出動,花生一地都是,不是個個如黎明般能化腐朽為神奇,把災難變為機會。筆者的客戶最近也面對一些公關危機,深明當中的壓力,也學懂了有時處理並不一定公告天下,倒頭來換來揶揄恥笑,有時百忍也可成金。其實公關平日處理這麼多突發事件,又要面對客戶,甚至因為客戶的固執或不智而要處理形形式式的關公災難,可謂身經百戰、久經歷練,這些經驗在職場中無往而不利,不做公關,多多門路等著你。

1.    企業培訓導師:有些行業未必需要高調做宣傳,但在消費者當權的市場,一旦遇著公關危機就最好能盡快妥善處理,所以愈來愈多大企業設立專職部門,並開始重視有關的培訓。請來的培訓導師通常都會教授學員一些基本的危機分析、評估及處理步驟,甚至是如何運用社交媒體去化解危機,更重要的是經驗及個案分享,為學員提供多角度的建議。很多人的思維仍然很落後,尤其是在上者,經常叫下屬「放咩咩咩上facebook」,以為社交媒體只是一個發放的工具,又認為網絡受眾一般較舒閒,要求比較寬鬆;但其實它比傳統的單向新聞稿更難處理,一旦處理不善,就導致一發不可收拾的局面,每個「分享」、每個「回應」,萬一處理不好,都成了你成敗的關鍵,一大意就釀成一單又一單的關公危機。所以有實戰經驗的培訓導師需求愈來愈大。

2.    創作事業:正因為公關每天站在前綫為人遮風擋雨,生活猶如戰場,有點兒像記者般站在鏡頭前,知道很多事情不為人知的一面。而他們的工作也環繞著不同行業,不同行業的宣傳手法不盡相同,遇著一些特別的行業更可不按本子出牌,創意要求非常高,精彩程度爆燈。同時,公關要辦好一件事,往往要跟不同專業的人合作,因應客戶的宣傳方向,會涉及林林總總、不能盡錄的專才,例如記者、編輯、設計師(平面、產品、多媒體)、攝影師、剪片師、翻譯、場地管理、餐飲管理、舞台設計等等,可謂做一天公關就長一天見識,永無悶場。大家不妨留意一下,很多公關都會被徵召成為特約作家,不少更是讀者追讀的對象,在現今資源豐富、宣傳渠道更多樣化的情況下,有些人更當上網絡作家,成為網絡紅人。

3.    市場發展:作為一間全面的公關公司,除了在製造關公災難,不,是避免製造公關災難外,其實日常也要為客戶審視全盤的形象策劃,包括產品與公司形象的一致性,避免自相矛盾,自打嘴巴,過程涉及對整個行業、整間公司的了解,並知道行業常態及消費者群的需要,所以一個好的公關實實在在就是做市場發展,為產品宣傳及銷售打好一個基礎,故如果對一個行業有興趣,中途轉行做市場發展的大有人在。

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