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加強品牌競爭優勢 服務產品同步提升

Published on Friday, 12 Jun 2015
圖:受訪者提供

特區政府今年積極打擊水貨,內地政府又推出一周一行措施,本地部分零售行業或多或少也受相關政策影響。然而,主要從事黃金首飾及珠寶零售的六福集團認為,中國人傳統始終喜愛購買珠寶及黃金類首飾,因可保值及作送禮之用,所以相信政策改變對珠寶行業影響不大,長遠而言,香港及大中華地區珠寶市場仍存在龐大的增長潛力,因此應把握契機進一步加強競爭優勢,務求為顧客提供卓越服務及多元化產品。

 

優質產品體貼服務

「過去十年,自由行為本港的零售行業創造商機,香港亦成為內地遊客的購物天堂。雖然今年3月份訪港旅客數字首次有所下調,但預料未來會有所回升,相信內地旅客仍會繼續為香港及澳門業務的主要客戶群。 」六福集團董事兼副總經理王巧陽表示,中國作為全球鉑金首飾的第一消費大國,雖然受整體宏觀經濟增速放緩等因素影響,但根據中華人民共和國民政部發布的統計數據顯示,過去五年每年約有近1,300萬對新人結婚,鉑金首飾需求仍呈現穩健趨勢,其中鉑金婚慶首飾需求依然強勁,而鉑金鑲嵌類首飾於2014年的增長更達11%。

「有見及此,集團會繼續於國際市場把握擴充的契機,務實穩健地拓展中國及海外市場,以配合集團『香港名牌   國際演繹』之企業發展。 」今年3月初,六福便於韓國首爾開設零售點,令零售網絡足跡覆蓋全球八個國家及地區,現時全球擁有逾1,390間六福珠寶零售店。

王巧陽直言,奢侈品市場競爭激烈,要在芸芸對手中突圍而出,需要在多方面不斷提升,「集團認為不論是服務還是產品,都要做到優質。良好的品牌形象與口碑,是發展企業追求更廣闊市場空間的不二選擇。品牌價值的建立並非一朝一夕,六福一直以來,以服務為本、以客為先、不斷求變,為顧客提供優質產品和體貼殷勤的服務,提升品牌價值。集團在產品品質、產品設計、人才培訓及市場推廣各方面均投放大量資源,保持競爭優勢。 」

消費者除講求貨真價實之外,對於購物體驗及服務的要求也愈來愈高。為此,六福除於香港設立總辦事處及培訓中心,在國內亦設立分區行政及培訓中心 ( 北京、上海、武漢及廣州 ),提供不同類型的培訓,並將培訓內容拍攝成影片,透過內聯網,提供網上培訓如珠寶專業知識、銷售技巧,甚至開發銷售單、儀態訓練、化妝技巧各地員工於何時何地均可觀看,無須受到地域距離的限制,進一步提升服務質素。除內部培訓外,集團亦提供不同專業課程及考核專業資歷,助員工作持續發展及提升個人素質及專業服務水平。

 

資歷架構終身學習

近年,集團積極參與資歷架構,讓員工終身學習及考獲專業資格。現時集團有兩個培訓課程已得到香港學術及職業資歷評審局的批核,分別是資歷級別第二級的「優質服務與珠寶知識證書課程」及第三級的「進階珠寶知識證書課程」,足見集團對員工培訓的標準達高水平。

王巧陽指出,零售以服務為重,若有志在零售業發展人士必須用心了解顧客的實際需求,千萬不要只把顧客當作「顧客」,也不可硬作推銷,「待顧客時應如朋友般,要主動,用心了解其需求,提供詳盡解釋,才能贏取顧客長期信任。珠寶業同時講求從業員對產品之專業知識,從業員應抱著不怕吃虧,刻苦耐勞及虛心學習的態度工作,努力提升自己的專業知識和工作技能,因這些技能是終生受用。 」

前線銷售員在介紹產品時要主動、仔細和有耐性,令顧客購物時更有信心。 王巧陽
前線銷售員在介紹產品時要主動、仔細和有耐性,令顧客購物時更有信心。 王巧陽
 

文:Kan

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