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「員工-服務-利潤」企業文化 造就速遞行業人才

Published on Friday, 27 Mar 2015
梁銘添表示,超過75%的亞洲區主管及經理皆由內部晉升。可見初級員工,日後也有機會晉升至管理層。

企業能否持續穩健發展,往往取決於企業的管理文化,是否能夠培育人才配合業務不斷發展。FedEx Express (下稱FedEx )就是憑著「員工-服務-利潤」( People-Service-Profit,簡稱P-S-P )的企業文化,關懷員工為先,向員工提供全面的培訓,讓他們能夠一展所展,發揮潛能,從而協助業務穩步發展。

 

提倡內部晉升

「我們相信關懷公司員工可為客戶帶來超卓的服務,從而提升公司利潤,繼而把這些利潤回饋員工並投資未來,依此循環。 」FedEx Express香港及澳門董事總經理梁銘添表示,公司會為員工提供一系列培訓及發展機會,並主張晉升內部員工成為一線經理。

「FedEx一直致力培育初級員工成為管理人員,協助公司發展業務。這項政策為通往管理階層甚至新領域的路徑打好基礎。事實上,FedEx超過75%的亞洲區主管及經理皆由內部晉升。 」由此可見,即使是初級員工,日後也有機會晉升管理層。

FedEx為員工提供的培訓眾多,其中「Advance into Management」(簡稱AIM )課程,是專為未來管理領袖而設,培養員工包括團隊溝通、解決問題及衝突管理等技巧;i-Learning課程專為新入職的速遞員,尤其是年輕一代,提供嶄新的學習體驗,整個培訓可透過流動裝置隨時隨地學習,加上可與導師的互動,讓新入職的速遞員能更快、更有效地汲取工作知識並熟習工作。

圖:受訪者提供
圖:受訪者提供

助學金提升學員知識技能

目前任職FedEx香港營運部經理的梁厚貺,加入公司已超過10年,他回想當年中五畢業後便擔任速遞員,雖然其後曾因事離職一年,但他之後再次重回FedEx這個大家庭,並且申請由公司提供的2,500美元助學金,完成了文憑及電腦網絡學士課程,大大提升了多方面的知識與技能,其後一步步晉升至主任級別到目前的經理職級,梁厚貺直言在公司的支援下,令他不斷學習,不斷進步,無論日常運作及管理技巧也能學以致用。

「每個行業其實也需要客戶服務,所以我覺得這個行業會有很多發展機會,所以一開始便在FedEx擔任客戶服務代表。 」現職FedEx香港客戶服務組長的蔡韻婷表示,雖然她當時只有中五學歷,但其後獲得公司的助學金幫助,完成了商業管理學士課程,為日後事業發展鋪路,「我在客戶服務部工作了三年後,向公司申請調職至追蹤組工作,從而更加了解貨件處理的安排。 」她說由於公司不時都會向員工發布內部空缺資訊,現職員工可以優先申請,讓員工可以有更加廣闊的發展機會,接觸不同層面的工作。

 


文:Kan

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