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培訓融入社區 營造關愛團隊

Published on Friday, 27 Mar 2015
圖:Bruce Yan、Dickson Lee及受訪者提供

要建立一個香港企業品牌,從上而下,由僱主、管理層至僱員均引以為傲,殊不容易。今時今日,大眾對「企業社會責任」愈趨重視,許多企管人也認同,肩負社會責任,不僅僅為了形象工程,更可加強員工對公司的認同感及歸屬感,從而維繫員工的凝聚力。

將培訓融入社區

素為港人熟悉的便利店品牌7-Eleven ,正是以成為一家社區企業為目標。「我們視員工為社區的一部分,積極參與社區活動,將員工培訓融入社區活動。 」7-Eleven香港及澳門人力資源董事余艷芬說。

透過日常營運,市場營銷及人力資源策略,7-Eleven 希望體現一種企業精神:創意及共融。「透過與市務推廣部門的合作,我們共同制訂員工培訓的方針,譬如去年品牌的壓軸項目以「Shine」為主題,人力資源部也積極配合,與東華三院旗下的i-dArt合作,延伸一個雙向互動平台,體現創作與共融。 」

了解弱勢苦況

余艷芬說,一連串的活動,旨在讓參與的同事了解弱勢族群不同能力及遇到的困難,從而明白幸福非必然,減少自怨自艾,培養積極正面的正能量。7-Eleven早前與東華三院旗下的i-dArt合作舉辦一個Art Jamming活動:活動分為兩部分,首先由7-Eleven員工體驗庇護工場的日常工作,「例如員工戴上模擬青光眼的眼鏡來工作,體驗患者的不便之處」;第二部份由7-Eleven員工及傷健或智力有障礙人士組成小組,合力創作一幅畫作,「過程中,同事了解到如何與能力不同的人力溝通及合作,日後可將所學到的與其他員工或家人朋友分享,宣揚共融的訊息。 」

除了市務活動,公司日常營運亦會貫串共融理念,其中聘用傷健或智力有障礙人士便是一例。「我們希望讓員工各展所長。例如前線門市工作須面對各種顧客,出現的狀況較多,面對的壓力較大,未必適合所有同事擔當;而傷健人士不少專注力高、有耐性,適合從事後勤如貨倉部的工作。 」

 
7-Eleven同事透過參與Art Jamming活動,了解到如何與能力不同的人力溝通及合作,並培養積極正面的正能量。
7-Eleven同事透過參與Art Jamming活動,了解到如何與能力不同的人力溝通及合作,並培養積極正面的正能量。

 

留才哲學:在店內營造家的感覺

余艷芬表示,公司對於留住優秀員工,有一套獨特哲學。「我們希望在舖內建立Family,一方面我們關顧同事的長遠發展,從制度上訂完善晉升階梯.讓員工可以安心在此建立事業;另一方面,我們要建立一種互相關心的文化,比如若有員工不開心,店舖經理會認真了解其想法,盡力予以協助。 」

余艷芬 7-Eleven香港及澳門人力資源董事
余艷芬
7-Eleven香港及澳門人力資源董事

 

藉參賽讓員工自我提升

員工的自我提升,亦是7-Eleven關心的事項,故該公司常鼓勵員工參加業界的比賽,藉以增廣見聞。以下幾位均是代表7-Eleven參與香港零售管理協會傑出服務獎的得主,從他們的心聲,可以了解企業關顧員工的成長,對他們帶來甚麼意義。

李添爵 ( 7-Eleven店務組長;2014優質服務之星) 「獲獎令我更愛我的工作,因為我知道零售工作的關鍵,就是能夠有機會與每位客人交流,以及建立良好的顧客關係,我學會用心對待每一位客人,這就是我在工作崗位上最喜歡和滿足的地方。 」
李添爵 ( 7-Eleven店務組長;2014優質服務之星)
「獲獎令我更愛我的工作,因為我知道零售工作的關鍵,就是能夠有機會與每位客人交流,以及建立良好的顧客關係,我學會用心對待每一位客人,這就是我在工作崗位上最喜歡和滿足的地方。 」
 
洪啟明( 7-Eleven店務助理 ) 「我個人認為服務好是零售業人員的基本首要條件,若能獲獎是額外Bonus。經過一連串的訓練,令我裝備好自己,有更大的推動力把工作做得更好。 」
洪啟明( 7-Eleven店務助理 )
「我個人認為服務好是零售業人員的基本首要條件,若能獲獎是額外Bonus。經過一連串的訓練,令我裝備好自己,有更大的推動力把工作做得更好。 」
 
謝俊文( 7-Eleven店務副經理;2014年香港零售管理協會傑出服務獎「便利店組別 ── 主管級別」得獎者 ) 「獲獎後公司亦安排了很多活動給我們繼續學習,例如我們參與『7-Eleven x i-dArt燃亮社區『畫出共融』的義工活動。當中體驗到不同能力的人,只要透過雙向溝通、分工協作便能完成更多事。正如我們團隊中較資深的員工及經驗較淺員工同心協力,便能在日常工作或做顧客服務中得心應手。 」
謝俊文( 7-Eleven店務副經理;2014年香港零售管理協會傑出服務獎「便利店組別 ── 主管級別」得獎者 )
「獲獎後公司亦安排了很多活動給我們繼續學習,例如我們參與『7-Eleven x i-dArt燃亮社區『畫出共融』的義工活動。當中體驗到不同能力的人,只要透過雙向溝通、分工協作便能完成更多事。正如我們團隊中較資深的員工及經驗較淺員工同心協力,便能在日常工作或做顧客服務中得心應手。 」
 
周靜儀( 7-Eleven 店務助理,2014年香港零售管理協會傑出服務獎「優越表現獎」:「便利店組別 ─── 基層級別」) 「在培訓過程中,最令我深刻的是參與義工活動及其他培訓活動,讓我知道關愛、將心比己與及分工合作,互相信任是好重要的。 」
周靜儀( 7-Eleven 店務助理,2014年香港零售管理協會傑出服務獎「優越表現獎」:「便利店組別 ─── 基層級別」)
「在培訓過程中,最令我深刻的是參與義工活動及其他培訓活動,讓我知道關愛、將心比己與及分工合作,互相信任是好重要的。 」
 

文:Nathan Wong

 

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