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增廣見識 多勞多得 旅遊業人力資源管理之道

Published on Tuesday, 17 Nov 2015
圖:Bruce Yan及受訪者提供

近年本地失業率偏低,企業紛紛叫嚷「請人難」,這現象同樣出現於旅遊業界。「各行各業也招聘困難,但其實這不僅是香港難,所有較富裕的地方,招聘均不容易,因為大家有選擇,職業流動性自然高。 」縱橫遊執行董事袁振寧說。

 

工資以外的回報

他以香港為例,「今天90後,大部分人養家壓力小,自然無須急於固定一份工作。而社會人口老化,新勞動人口供應少,令情況更嚴重。在香港,補充人口老化的勞動力缺口,主要來自新移民,但新移民若要加入旅遊業,多選擇從事本地遊,未必選擇經營外地旅遊的公司。 」

近年新創立的旅遊平台愈來愈多,旅遊資訊的透明度高,令傳統旅行社的盈利壓力加重,難以單憑薪酬來吸納人才。袁振寧表示,縱橫遊今年踏入36周年,由最初主攻批發旅遊,發展至今已是一家提供多元化旅遊產品的企業。這家歷史悠久的企業,同樣面對招聘不易的挑戰,但他們卻有自處之道。「猶幸這些年來仍有不少新人願意入行,畢竟這一行的學習機會豐富,外遊能見識不同國家的文化,其他行業難以企及。 」

請人難,留人更難。袁振寧稱,以往的打工仔多考慮有形的利益,如薪酬多寡;但新一代的上班族則較多著重整體福利,如員工活動、學習機會、晉升機會、五天工作等。「以縱橫遊為例,我們每年的工作時數正不斷下降,這是一個大趨勢。 」 該公司亦設有完善晉升架構,讓員工得以規劃自身的事業藍圖。

袁振寧指出,從事旅遊業的人,心態必須正面,兼且要具備服務心。
袁振寧指出,從事旅遊業的人,心態必須正面,兼且要具備服務心。
 

多勞多得 重視公平

薪酬方面,袁振寧表示縱橫遊一直沿用「多勞多得」的理念,「這理念含意很廣闊,一方面薪酬制度與同事表現掛勾,讓員工能獲得相稱的收入;另一方面,這制度可以告訴同事:你的努力,公司會看得到的。 」

袁振寧指出,從事旅遊業的人心態必須正面,「服務心好緊要。尤其前線帶團同事,服務時間長,甚麼類型客人也有,從業員必須懂得靈活調節。 」他強調會了解同事的想法:「帶完長天數的團隊,之後會安排同事放長一點假期,公司會作整體編排。 」

縱橫遊設有完善晉升架構,讓員工得以規劃自身的事業藍圖。
縱橫遊設有完善晉升架構,讓員工得以規劃自身的事業藍圖。
 

文:Nathan Wong

 

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