大型美容集團 專業培訓挽留人才 | cpjobs.com
Home > Career Advice > 名家分享 > 大型美容集團 專業培訓挽留人才

大型美容集團 專業培訓挽留人才

Published on Friday, 15 Jan 2016
圖: Edmond So

在人靠衣裝的年代,美容再非奢侈品,而是必需品,我們從頭到腳都需護理或改造,難怪美容院愈開愈多,長做長有。「隨手揭開雜誌,都是美容服務或產品的廣告,而且不斷招聘相關人才,可見這一行有多蓬勃。」SPA Collection人事及會計部經理王建順 ( Cherry ) 說。

 

美容約章鼓勵從業員進修

SPA Collection創立於2002年,由一間門市變為今天擁有39間分店、旗下有七個品牌的一站式美容集團,共400多名員工。Cherry指業界求才若渴,美容師、按摩師、美容顧問及經理等職位都長期需要增聘人手,因此美容院之間不止比拼服務質素,亦要費大量工夫去留住人才。「美容業流失率高,所以我們要了解員工心態,提供專業培訓來留住他們。」

隨著《美容專業發展約章》推行,預見業界及政府對服務規管將愈更嚴格,行業勢必走上專業化道路。SPA Collection為迎合時勢及挽留人才,除了資助員工考取專業資格如ITEC之外,內部亦有完善培訓機制。「顧客知識水平上升,他們會問產品來源地及有甚麼功效,前線員工須具備充足知識,才可清楚告訴客人。」

 

重視培訓及僱傭關係

Cherry表示,SPA Collection特地為員工提供系統化培訓,包括產品知識、療程技巧、儀器操作、顧客心理、溝通及銷售技巧等。「不只見習學徒要培訓,在職員工如果進度不理想,同樣需要到總部『補課』。」此外,集團更設海外交流團,今年便揀選20位精英前往韓國,參加國際美容比賽,包括「第25屆首爾人類 ( 美容與健康 ) 奧林匹克大賽」〔25th International Human ( Beauty & Health ) Olympics〕。「參加國際美容比賽有助員工擴闊視野,他們不會只知『跑數』,而是能汲取其他國家參賽者的長處。」SPA Collection在比賽中亦取得多項冠亞季軍及優異獎,實在令人鼓舞。賽後員工亦參觀韓國著名美容學府西京大學,藉觀課了解他國美容文化。「一般美容院不會為有外遊交流機會,我們這樣做是希望員工能與專業精英作技術交流,從而增進更多專業知識。」

為令僱傭雙方有溝通機會,SPA Collection每月都有員工大會,「這種安排讓前線從業員可分享心得,同時管理層即席講解集團方針、動向及宣傳內容等,讓員工對公司文化、療程及產品更為了解,向顧客推銷合適的美容療程及產品時可更自信。」Cherry表示員工對公司認識增多,也可提升歸屬感,在工作上更全情投入。

 

首間美容學院於2016年初啟動

SPA Collection拓展多元化美容業務,不斷引入業界嶄新速效的美容、纖體儀器及產品,與所有員工並肩向前,邁向高峰;懷著「以人為本」的集團宗旨,為了帶動香港美業穩健發展,集團的第一間專業美容學院 ── 格蘭專業美容學院 ( Grand Aesthetic Academy ) 已於2016年初正式啟動,向有志於美業發展的人士提供更多專業美容相關課程及培訓,幫助美容師取得專業考核及認證,讓美容成為個人專業,一展所長,讓香港的美容業界更百花齊放。

 

王建順 ( 圖中 ) 表示,SPA Collection花了不少心思去留住人才,包括了解員工心態,提供專業培訓,並設海外交流團,增廣見聞。
 

文:Suki Wong

Become our fans