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如何製造,化解傑出關公災難

Published on Friday, 20 Nov 2015

 

一個男藝人在媒體上發表了他的「個人意見」,後來某跨國品牌的信用卡起用了男藝人作代言人,於面書搞「問答遊戲」,結果引發各式各樣的「傑出公關災難」。

網民紛紛上載剪卡圖片、改圖致意。男藝人究竟用信用卡買什麼呢?是IG的粉絲、還是面書專頁的粉絲呢?看回那個原本的post,幾乎沒有一個人留言是「回答」信用卡公司的問題的。

行內紛紛在問,究竟誰下主意,決定讓這個廣告見光,令品牌平白無事的「受了」網民這麼一場冤孽賬。

在人人都說搞網路行銷,特首都有只可遠觀不能加好友的面書,這世代,還有很多笑話,笑死人的。我的朋友在某大網站上班,有很多內幕故事。比方說,有某些大市場推廣公司,現在請人,需要十年「mobile digital marketing」經驗。十年前,是用SMS行銷嗎?還是有管理過介紹補習導師的 Whatsapp group經驗才叫人才呢?還有,不少客人還會沉迷「Pageview」,就像某些大型國際時裝和化妝品品牌會投放大量資金給這些大型網站,把廣告做得沒有特色而又美美的。這樣子他們就覺得自己已把資源放到「新媒體」之上,代向全球總公司交代。最後,大家有沒有記得那一個品牌的那一個新媒體推廣計劃是「令人印象深刻」的?

上次在台灣旅行,跟在台灣做文創工作的朋友提及,有些機構,現在還會用打卡、按讚、送汽水等等的招式叫人下載程式或是Like面書專頁。要不就是搞活動搞抽獎,要tag三個人再轉發訊息云云。受眾看到這些訊息,一看就知道是廣告,大多不會很留意。而最近大家都在想,如何可以令「廣告」變得「沒有那麼廣告」。這些在Buzzfeed網站做了很多年的事情,香港又開始跟風了。

說到底,面書、網路這些東西,千變萬化,只有摸著石頭過河,那有必勝秘笈?幾個月前,大家搶著抽時事水,抽中了就好像中了大獎一樣。而別的品牌看著人家小兵立大功,就搶著找類近模式。只是,現在還有幾多客人覺得,廣傳(Viral)可以很隨便就能夠做到?

除了廣告公司創意人員的努力,肯落手落玩的老闆,也是重點。政界有誰,是相對比較「落手落腳」玩面書的呢?被戲稱為田毛毛的田北俊議員?抑或什麼也是Eric Chan的錯的葉劉淑儀議員?也許,很多政界、商界或任何界的朋友,都忘記了一件事:面書,是「人」玩的。

上一代七十後之中,叫相對「識玩」面書的,只有一田的CEO莊偉忠先生。最近,100毛腦細林日曦 Vs 一田CEO莊偉忠對「辣腸不辣」一事的過招,如果你是花生友看在眼裏,就應深切明白,面書需要人性、需要交流、需要幽默。「辣腸不辣」本來都不算很好笑,最多只是一田的前線員工手民之誤而已。莊生眼明手快快的,用自己的個人戶口回應「林日曦」公海,加一句自嘲,就令事情更好笑。

私底下問莊生,是公關解窘學嗎?莊生只說:「無所謂啦,有得玩,唔玩就儍。」CEO一招,就將關公危機變成網上熱話了。

以上千多字的故事,有幾多品牌的管理者明白,面書是「人」的東西,需要「人性」處理?香港人要用幾多年,才學會建立一個「有性格」的面書戶口呢?我想,很困難了。從小到大,成功人士都被教育成「不要太有性格」,因為「有性格」就只會撞版。沒性格的品牌,在網路世界,就自然不會得到大家的關注。時代變了,某些人腦子不變,就只會被時代淘汰。

相片來源:Mean 語錄Facebook Page 及 莊偉忠 Facebook Page

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