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媽咪店員親身分享 BB產品提升顧客信心

Published on Friday, 27 Feb 2015
圖:Jonathan Wong
"公司的品牌定位清晰,有機產品呵護嬰兒皮膚,有助他們健康快樂地成長。"
圖:Jonathan Wong

父母對初生寶寶呵護備至,無論是服飾、傢俱及玩具等都要選擇優質產品,務求嬰兒能夠成長得健康快樂,造就了本地嬰兒產品市場的蓬勃發展,當中品牌各有經營特色及招聘需求,為求職人士提供不少就業機會。

有機產品帶動口碑

natures purest是來自英國的著名初生嬰兒用品品牌,現時在香港開設3間分店,市場總監阮翊喬( Rainbow )表示,市面上嬰兒用品琳瑯滿目,但是採用純有機物料的貨色就不多,「我們店內的產品多是以素色為主,因為剔除了染色、漂白等加進大量化學物質的製作工序,即使是顏色較為鮮艷的服飾也是天然彩棉產品,絕非基因改造,要知道寶寶的皮膚厚度只及成人的十分之一,其實非常敏感,錯用質素較差的產品很容易導致他們出現皮膚疾病。事實上,我們品牌較少透過廣告宣傳,主要是靠一班媽咪顧客在其群組中口耳相傳,產生口碑效應,藉此增加銷路。 」 

Rainbow指出,natures purest暫時未有開設新店的計劃,不過相信在產品系列方面會有新突破。「現時我們產品的用家都是0至1歲的寶寶,很多家長就曾經反映孩子稍大了就再也不能用natures purest的有機系列,所以今年我們會開發一些適合4至5歲小孩的純棉底衫。另外,我們也即將推出專用網站,好讓顧客能夠享受網上購物樂,而網站內亦會刊出一些關於照顧嬰兒的健康或產品資訊,令一眾媽媽有多一條渠道收集相關消息,從而更清晰地為寶寶作出明智選擇。 」 

店員多為媽咪級

natures purest的店員不少是「過來人」,對身為人母的感受及初生嬰兒的需要十分理解,Rainbow表示這有助提高顧客對品牌的信心。「其實不少母親只知道寶寶需要最優質的產品,卻不知道如何選購,而我們同事的角色就是給予她們專業意見,推介最適切的產品,所以我們要求前線同事都要有良好的溝通技巧、服務心態及同理心。其實,公司的規模不算大,感覺就像個大家庭,而同事可以嘗試在不同崗位工作,有很多鍛鍊及晉升機會。 」
 


文:Jack But 圖:Jonathan Wong
 

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