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客人歡笑 自己也開懷

Published on Friday, 20 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

任職於OK便利店的陳晓艷 ( Ada ) 剛奪得「2015傑出服務獎」「便利店組別」主管級別大獎,誰也想不到這位站在頒獎台上的贏家,原來四年半前竟是一名文職人員。

 

堅持轉行 得獎證明實力

現職店舖經理的Ada對於能在比賽中取得豐碩成果感受特深,她回想當初轉行時,家人其實不怎麼認同這個決定。「大家都覺得文職工作好像比較穩定和舒適,所以不明白為甚麼我堅持要站到零售前線,但我真的很喜歡每天接觸不同類型的客人,這次得獎除了向其他人證明了自己的能力,也回應了公司和上司一直以來對我的期望。 」

Ada感謝上司和同事們的照顧和支持,更表示得獎非她一人之力,而是整個團隊努力的成果。「比賽時不緊張,才能順利學以致用,發揮表達技巧,向評審展示和解釋我的服務理念。 」

 

待客處事 將心比己

Ada工作時,更常常把「如果你是客人,又會有甚麼感受?」掛在口邊,啟發同事們的待客之心。她最難忘工作中遇過一位以輪椅代步的常客,「這位顧客本想希望買雪糕,但擔心店內空間不足以容納輪椅,初時不敢進來,但我考量店內配套和情況後,便提議由我協助他進來,他沒想到有人願意這樣做,最後選購了心儀的食物,開心地離去。 」後來Ada更告訴同事怎樣協幫這位常客進店,在店內舒適地購物。她總結說:「我們要知道客人需要甚麼,將心比己,事事站在對方立場思考,多些理解及抱有同理心,這都是傑出服務的關鍵。 」

 


文:Jie Leung

 

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