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專業服務態度 優化顧客體驗第一步

Published on Friday, 02 Jan 2015
服務業佔香港經濟本地生產總額90%以上。面對全球化經濟帶來的激烈競爭,企業團隊均絞盡腦汁推出別開生面的市場策略,務求吸引更多顧客,以提升他們的滿足感和消費額。
 
在每次與顧客接觸的過程中,站在最前線的服務人員都擔當著重要的角色。服務人員不但需要笑臉迎人和以禮待客,更需要擁有專業的服務態度及技巧,為顧客提供優質及增值的服務,方能在競爭和挑戰中突圍而出。
 
為提升前線服務人員的服務質素,香港管理專業協會 ( HKMA ) 開辦「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程」,教授專業而實用的待客技巧。課程為期3個月,總上課時數為三十小時,涵蓋以下9個課題:
 
•優質顧客服務對出色企業的重要性
•優質及專業顧客服務技巧
•禮貌電話服務及態度
•專業服務態度
•處理不同性格的顧客之態度及技巧
•處理刁難顧客:堅定自信的服務態度及技巧
•處理「困難的顧客服務情境」
•處理顧客投訴
•前線服務員高壓力下的服務態度及情緒控制
 
課程主要以活動形式教學,包括導師講授、顧客服務遊戲、小組討論、顧客性格分析、影片教學、技巧練習、角色扮演及學員服務技巧的分析。
 
開課日期:2015年2月9日
截止報名日期:2015年2月2日
電話:2774 8501 / 2774 8554 ( 何小姐 )
網址:http://certificate.hkma.org.hk/pdf/CB8010720151L.pdf
 
資料提供:香港管理專業協會
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