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忠誠•專業 實踐優質銷售

Published on Friday, 09 Oct 2015
圖:Edmond So

不少人以為銷售工作只是口才的比拚,但來自美國運通國際股份有限公司(下稱美國運通)的三位銷售高手,他們綜合日常工作及參與「第47屆傑出推銷員獎」的比賽經驗,深刻體會以忠誠及專業態度服務客人,才是實踐優質銷售的不二法門。

 

挑戰自己 擴闊個人視野

今年美國運通有三位銷售高手獲得「傑出推銷員獎」,分別是香港消費卡銷售部助理客戶經理馮穎行 ( Dan )、香港消費卡電話銷售部客戶主任趙家俊 ( Oscar ) 及香港消費卡電話銷售部客戶主任胡鎮陞 ( Sing )。加入美國運通兩年的Dan表示自己一直希望參與具挑戰性的工作,因此在大學畢業後選擇加入美國運通。「美國運通主要客戶是專業人士及生意人,他們對服務有更高要求,與客戶建立良好關係,是對自己的知識及技能一項不簡單的考驗。 」

Oscar及Sing均表示,很欣賞美國運通的規模及公司文化,因此選擇加入美國運通開展個人事業。Oscar指出美國運通是一間追求卓越的公司,可以磨練自己不斷求進。Sing認為在美國運通工作,可以接觸不同人及了解他們的想法,擴闊自己的視野。

( 左至右 ) 趙家俊、馮穎行及胡鎮陞
( 左至右 ) 趙家俊、馮穎行及胡鎮陞
 

銷售機會源自誠信專業

Dan、Oscar及Sing均認同,今次獲獎不單是事業上重要的里程碑,亦肯定他們在銷售上的專業水平。作為獲業界肯定的銷售高手,他們對優質銷售亦有獨到的見解。

Dan認為成功的銷售,是要懂得從客戶的角度出發,提供忠誠及專業的服務。「曾有一名年長客戶對我們的產品有興趣,我便親身約見他,並用心講解適合他需要的產品,之後他不單讚賞我做事有耐性,更與我成為朋友,並介紹不少客戶給我,這件事既難忘,亦鼓勵我在每一項細節做得更好。 」

Oscar及Sing深信用心聆聽客戶的需要,才可以為客戶提供超出他們預期的銷售服務。他們均遇過喜愛旅遊的客戶,就著這一點,他們向客戶介紹消費賺取飛行里數的方法及貼士,增加客戶對美國運通卡的信心。

談到銷售座右銘,三位銷售精英分享各自的心得:

馮穎行:「熱愛我的客人,熱愛我的工作,熱愛我的年輕。 」

趙家俊:「以堅毅、誠信、專業去面對人生的挑戰。 」

胡鎮陞:「以忠誠、專業去服務客人,甚至超越他們的期望。 」

 

同事們積極參與「員工親善探訪」活動,向長期支持美國運通的商業伙伴和會員表達謝意。
 

文:Peter Cheung

 

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