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摯誠為顧客 提供優質服務

Published on Friday, 18 Sep 2015
香港電訊有限公司一直堅持「以人為本」的企業精神,凡事以人為先,並相信「面對面」的客戶服務最能體現「摯誠為你」的經營理念。
圖:Franke Tsang

香港電訊有限公司(下稱香港電訊)一直堅持「以人為本」的企業精神,凡事以人為先。待客方面,就是給予客戶最大利益,最貼身的協助,建立彼此的長遠關係;員工方面,就是尊重每一位同事,給予最廣闊的發揮空間,令他們能夠在開心的工作環境中建立個人事業。

從客戶角度思考 為顧客多走一步

香港電訊個人客戶業務零售業務副總裁盧思薇 ( Mandy ) 形容公司的零售網絡就像是個大家庭,每間專門店就像小家庭,而每位同事就是家庭成員,互相分享服務經驗及成果,並互相鼓勵及扶持,竭誠為客戶提供優質服務。

「香港電訊於兩年間推出多項嶄新及高端互聯網產品及服務,已經不再是單純的電訊公司。26間HKT專門店,其設計意念是為配合客戶要求,打造一個高科技、時尚及無紙化的環境,讓客戶在感受到猶如置身家中的同時,亦可在指尖間獲取最新的產品及服務資訊。面對形形式式的客戶要求,前線同事除具備豐富的產品知識及工作流程非常熟悉外,亦要有較高EQ及具備從客戶角度思考的主動性,從而有技巧地為客戶提供合適的服務方案。公司不斷發展多元化及高端的產品及服務,確實吸引不少喜歡科技的人士加入我們。 」

具碩士學位及曾多次代表香港電訊於業界公開比賽中屢獲獎項的劉宇勤( Ken ),剛在上個月晉升為HKT專門店店務主任,現時服務於中環旗艦店。「工作至今已兩年多時間,這份工作深具挑戰性,面對廣闊層面的客戶及應付不同個案,令我學會獨立處事及提升溝通技巧。兩年前,我曾協助一位客戶解決他那複雜的個案,近日,他拿著我給他的名片到中環旗艦店,堅持要我為他安排續約服務,這件事令我非常感動。所以我深信只要多從客戶角度思考,願意為顧客多走一步,視客戶如朋友般善待,就會獲得客戶的信任與認同,令顧客帶來更深刻的顧客體驗,一定會帶來意想不同的收獲。 」

面對面服務 拉近人與人之間的距離

Smart Living業務拓展及香港電訊客戶服務中心副總裁黃興全 ( Harvey ) 指出,香港電訊深信「面對面」客戶服務最能體現「摯誠為你」的服務承諾。「我們特意開設10間客戶服務中心,提供方便而又全面的一站式支援服務,更讓客戶體驗嶄新的智能家居服務。另外,為使客戶緊貼日新月異的科技及資訊,我們每月都舉辦不同的應用教室,由專業導師分享產品知識及應用心得,讓顧客獲得更全面的客戶體驗,藉此建立長遠關係及增加忠誠度。我們相信只要讓員工各展所長,感到被重視及關懷,員工便會由心而發為客戶提供窩心、貼心的服務,將人與人之間的距離拉近,秉承『摯誠為你』的精神與理念去服務客戶。 」

(左) 趙梓榮 (右) 黃興全

現職香港電訊客戶服務中心助理區域經理的趙梓榮 ( Andy ),大學畢業後隨即加入香港電訊的「管理培訓生計劃」。「四年前有幸加入一間不斷投放資源培訓員工及在業界最有前膽性的公司,透過與各部門及管理層同事的接觸,讓我學習到多方面思考及管理技巧,領略到優質顧客體驗對業務的重要性。自己更要保持正面心態,持續學習,裝備自己,這樣才可以成功打造一番事業。 」

 


文:Jack But

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