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日本婚戒店 窩心服務攻珠寶界

Published on Friday, 20 May 2016
黑田將久表示,有信心貫徹日本式服務的宗旨,以心待客,定必能贏得香港顧客的青睞。
I-PRIMO現正物色位置再開新店,急需人才加入。

本地珠寶零售業一向非常蓬勃,近年除了本地客,自由行旅客亦是一大強勁客源。不過日本婚戒專門店I-PRIMO卻反其道而行,專注香港人市場,並以婚嫁為主要業務,成功在競爭激烈的業界分一杯羹。

主力本地客市場

I-PRIMO秉承日本人仔細、體貼的風格,不止一買一賣,還以優質服務獲得人心 —— 日式招呼禮儀、專人協助挑選婚戒、借出婚戒求婚,甚至有團隊代為安排求婚等,無一不令顧客窩心。I-PRIMO董事總經理黑田將久指出,他們的顧客以年輕人或崇日一族居多,目標客群以初次購買首飾而沒有頭緒的求婚者或準新人為主。「I-PRIMO在日本有65家分店,是市場佔有率第一位;在2007年,我們將相同經營手法移植到台灣,同樣取得優良成績,現時全台已有11家分店。所以我們再挑選與台灣市場相近的香港,深信亦能成功。」

黑田將久表示,港人與日本人相比,特別對品質要求嚴格,I-PRIMO除了滿足這方面的要求外,亦致力提供時尚款式的婚戒,希望在本地大大小小的珠寶店中殺出血路。「香港每年有55,000名新人結婚,數字亦有上升趨勢,婚戒市場潛力不容小覷。」正因如此,即使近來自由行數字下降,對I-PRIMO亦影響不大。如前段所言,I-PRIMO的日式服務是賣點之一,招聘員工當然以此為考量。「前線員工毋須懂得日語,但要接受我們的服務模式。」黑田將久指出,「おもてなし」﹙日本式服務﹚的宗旨是以心待客,服務必須超出客人的期待,與香港文化大不同。「顧客進店時,店員須90度鞠躬,這在日本很普遍,但本地銷售員未必習慣這樣做。」

赴日培訓增經驗

如能調節心態,虛心學習日式禮儀,隨時有利赴日發展。黑田將久指出,曾有香港員工申請工作假期簽證,調往日本I-PRIMO工作,遂了心願。「我們為不同階層的員工提供相應的培訓機會,除了請來專業講師指導,亦可前往日本實習。」I-PRIMO現正物色位置再開新店,急需人才加入。「由基層到管理人員都可應徵,最重要是迎合敝店要求。」即使毫無珠寶業經驗,亦歡迎應聘。「皆因我們的經營模式與別的珠寶店不同,白紙一張反可更快適應。」

文︰Suki Wong

圖:K.Y.Cheng


以上文章刊於《招職》。

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