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牀褥品牌採靈活策略 應對市場挑戰

Published on Friday, 29 Apr 2016
沈佩佩認為,有志於投身牀品銷售行業的年輕人,必須具備恆心及耐性,才可以了解顧客的需要。
雖然今年對零售業較具挑戰性,但正所謂有危才有機,Maggie笑言今年市道反而賦予更大空間讓雅蘭擴充業務。

近年愈來愈多人明白有良好睡眠質素,身體才可以保持健康,因此樂意選購更優質的牀上用品。雅蘭企業有限公司營業及市場部副總監沈佩佩 ( Maggie ) 表示,公司會覤準此商機,今年採取靈活策略,鞏固品牌在市場的競爭力。

踏入汰弱留強時代

「今年是零售業步入汰弱留強階段。我們預計市場有不少挑戰,要保持競爭優勢,雅蘭會從產品質素及種類上入手,提升消費者對雅蘭品牌的信心。」Maggie指出,消費者選擇牀褥,不單看產品的舒適度,更會關注牀褥是否耐用。「始終牀褥並非經常購買的產品,消費者當然會要求產品要耐用。此外,不同年紀的消費者對牀褥的要求亦各有不同,故此我們致力開拓不同的產品線,為消費者帶來不同硬度及睡眠體驗的牀褥產品,切合老、中、青消費者的需要。」

雖然今年對零售業較具挑戰性,但正所謂有危才有機,Maggie笑言今年市道反而賦予更大空間讓雅蘭擴充業務。「我們計劃增加更多分店,由於市道放緩,相對地機會亦同時湧現,我們會與發展商、廣告商及物料供應商更緊密的聯繫,把握擴充業務的機會。」

牀褥銷售 講求耐心

消費者購買牀褥有別於購買衣物,需要仔細比較不同產品,再細心考慮一段時間才作出購買決定。因此前線的銷售員不單要充分掌握產品知識,亦要有耐心與消費者溝通,細心了解他們的需要。「很多時消費者走入店內,只想到自己要購買一張舒服的牀褥,經過銷售員耐心提問,再逐步了解他們的需要,才可以幫助消費者找到他們心目中的舒適牀褥。」

除了幫助銷售員掌握產品知識及專業的顧客服務技巧,雅蘭亦會強化銷售員的溝通技巧及語文能力。「香港的商場經常有不少外籍人士及內地遊客購買牀上用品,因此我們都會透過不同配套提升銷售員的語文能力,幫助他們更好地與消費者溝通。」

對於有志入行的年輕人,Maggie認為他們應該好好培養自己的恆心及耐性。「其實不單是銷售行業,從事各行各業不同的崗位,有恆心及耐性才可以將工作做得更好,欲速則不達,這是在不同行業都適用的原則。」

文:Peter Cheung

圖:David Wong


以上文章刊於《招職》。

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