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笑容大使 把歡樂傳開去

Published on Friday, 13 Nov 2015
圖:Jupiter Wat

每年有不少人投身零售業前線工作,到底這個與顧客關係至為密切的位置有甚麼吸引力?任職於奇華餅家有限公司的魏倩茹( Christine )剛在麵包西餅店組別贏得「2015傑出服務獎」「基層級別」獎項,得獎對入行三年的她來說,就好比一支強心針。

 

盡心服務 傳遞快樂

「我想我的最大優點是細心,而我相信傑出服務正正需要這一點。我們在前線要聆聽客人的需求,細心觀察他們需要甚麼產品,才能真正讓他們滿載而歸。 」笑容親切不但是她享受工作的證明,更助她把歡樂帶給客人。「人與人之間相處是要花時間和心思的,正如有一次,當我知道公司推出了會員卡的月餅優惠,便馬上致電一位之前買過很多月餅的熟客,他很高興我記得他呢!很多時候,只要你用心對待客人,他們最後甚至會成為你的朋友。 」

 

不計較付出 用心做好本份

和客人打交道既是一種挑戰,也是一份豐盛的禮物。「每位顧客的個性和需要都不一樣,當我面對他們時,會把他們當成朋友般,從而提供最貼心的服務。 」用心做好每一件事,才是真正的「以客為本」。「在前線工作,最重要是保持穩定的心理質素。 」除了感謝公司的信任和栽培,Christine也慶幸自己得到一班好同事大力支持。「我們平日都會舉辦一些團體活動,增強團隊精神。我想只要同事之間能互相信任和幫助,就可為客人提供更優質的服務,工作氣氛也會更為愉快。因此,我希望自己未來能學到不同的管理技巧,讓事業更上一層樓!」

 


文:Jie Leung 

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