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細心服務 贏得客人十載支持

Published on Friday, 27 Nov 2015
圖: Jupiter Wat

於資生堂香港有限公司任職資深美容顧問的趙呈鍶( Joie )剛榮獲「2015傑出服務獎」「化妝品店組別」的「基層級別」獎項,她感謝評審給予自己肯定,而是次比賽亦成為她與同業交流的平台。

 

熱愛挑戰 愈戰愈強

不為輸贏去比賽,Joie享受每一個環節帶來的挑戰,「雖然比賽中的神秘顧客回合令我有些許緊張,但其實只要從心出發,發揮自己最真誠的一面,所有問題都能迎刃而解。 」

過關斬將已非易事,而最難能可貴的是Joie一直力求更大的進步空間。「我很喜歡接受挑戰,特別是在比賽完結那一刻,當你發現到自己原來可以走到這一步,那份滿足感便成了我再去挑戰另一座高山的動力。 」

 

待客至誠 關係長青

如何保持傑出的服務質素?Joie相信態度誠懇能提升前線人員予人的整體感覺,客人感受到了,自然更願意回頭,她更以盆栽比喻和顧客之間的關係,「想和客人培養出深厚感情,不是一朝一夕便可做到,投入時間和心機,才是滋養人與人之間關係的最佳辦法。 」

這也是Joie的處事態度,對她來說,零售不單是工作,更為她帶來一段寶貴的友誼,「很多年前有位爸爸帶著小妹妹來,最初他有點尷尬,原來是不知怎樣才可為家人找到適合的產品。為了讓他能在店內放鬆自在地選購,當時我便開始與他的小女兒聊天,慢慢令氣氛熱絡起來,他很滿意那次的購物體驗,十年來他們更看著我結婚生孩子,我又看著『阿妹』長大及變得婷婷玉立,已經將彼此當成家人一樣看待。 」用心灌溉,自然結出最豐碩的果實。

 


文:Jie Leung

 

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