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職場四型人格溝通技巧

Published on Tuesday, 27 Oct 2015
圖:Shutterstock

著名劇作家蕭伯納 ( George Bernard Shaw ) 說過這樣一句名言:溝通中最大的問題在於人們有溝通的錯覺。雙方都認為自己在溝通,但其實是各說各話。有效的溝通絕非容易,面對不同個性的人,必須利用不同的溝通方式。要為不同性格的人找到最有效的溝通方法,則需要運用一些技巧。

 

若你能掌握視覺溝通、書面溝通、語言溝通和非語言溝通這四種基本的溝通方式,並以不同的方式與不同性格的人交流,在個人生活和工作上就會更輕鬆順暢。以下的分析助你了解經常與你合作的同事的性格,以及掌握與他們溝通的技巧。

 

1.管理型特性:實事求是、一語中的、堅定

管理型人士通常只需了解內容和時間等最基本的資訊。要與這類同事交流,以重點、說明前因後果、目標為本和行動導向的資料為主的視覺溝通是最理想的,例如以點列式記錄的簡短電郵或清楚簡潔的簡報最為有效。請緊記這類人士的專注力只能維持短時間,因此要避免重複或冗長的電郵。

 

2.影響型特性:有活力、討人歡喜、熱情

這類人士著重事情的來龍去脈,他們希望能夠了解事情的內容,例如:為甚麼這項資訊是必需的;它會帶來甚麼影響。面對這類同事,最有效的方式是語言溝通,並要讓他們了解事情會對他們產生甚麼影響。影響型人士不喜歡按照別人的指示去做,但當他們了解事情背後的原因後便會積極回應。

 

3.協調型特性:有耐性、擅長鼓勵別人、富有同情心

協調型人士最關心的是人,所以你可以透過視覺、語言和非語言溝通這三種方式與其交流。記住要面帶微笑、以關心的語氣與他們熱情交流,加上豐富的面部表情和肢體動作,這些都是與他們溝通的關鍵。這類人士往往不太關心對話細節,而是更著重談話氣氛。

 

4.分析型特性:謹慎、嚴格、專注

這類型人士最關注的是資訊,所以書面溝通或是以明確及詳盡的文件與他們溝通是最有效的。當你把自己的觀點告訴他們後,便要給予他們充足的時間去處理及分析資料,然後準備好接受他們的提問,並且跟進和確認。這類人不會回應別人的情感表達,即使在眾人甚至至親面前也無動於衷。

 


 

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