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艾倫的改革陷阱

Published on Thursday, 06 Aug 2015

艾倫看著落地窗外的農田景致,心裡不禁懷念起國外的窗外景緻,幾乎遮蔽天際線的高樓群,讓他有種領先的優越感。而今,他坐在自己的辦公室裡,看的是鄉間的緩慢風光,心想的是該怎麼樣才能讓這家繼承自父親的老公司可以再次成長。

自從幾個月前意外的接掌了這家數十年的老企業,艾倫花了不少時間了解公司業務,公司雖然勉強算是有些獲利,但是他總是覺得有可以做得更好的地方。例如他發現到公司的科技利用率很低,除了一些必要的生產機器之外,多數的事物運作都是靠著傳統的人工方式,就好比各種元件的生產排程以及財務作業等。他覺得這樣真是太落伍了,人類都快要上火星了,公司竟然還在用人工的方式做這些事。於是他決定要推動一些變革,至少要先將這些流程都系統化,這樣一來公司內部的資源及資訊就能快速的傳遞,一方面可以提高各部門之間的透明度,一方面也可以提升產能吧,艾倫心想。

於是艾倫請了一位主管負責這項專案,也邀請許多廠商來進行提案及報價。他發現這些系統的報價差異很大,有的甚至要差到百分之四十。他問了報價最高的廠商,為何價差這麼大?他們的業務經理則坦率的表示,差價是出現在服務上,因為:

「我說老闆啊!你可別小看了系統的安裝啊。安裝系統並不只是安裝而已喔,重要的是公司內其他部分也要跟著新系統而改變喔!....所以我們的報價還包含了相關的顧問費等等...」

雖然這廠商說得很誠懇,但是艾倫還是有懷疑,在心裡。於是他看了幾份建議書之後,還是選擇了價格較低的一家,希望能省一些開支。

幾個月後,系統順利上線,雖然有些小問題要調整,但算是可以正常運作。艾倫心裡很得意,他知道這應該可以將公司往前推進一大步。「公司的營收應該也會隨著效率的提升而成長吧!」艾倫心想。

「甚麼!營收都沒有成長?!?生產排程及出貨管理效率都沒有提升嗎?!」艾倫看著廠長的報告不可思議的大聲吼著。

「報告老闆,沒有太大的差別耶...。」廠長有點畏縮地回應著。

「這…這怎麼可能?第一個月沒成長就算了,這可能是適應期,但是怎麼可能連續三個月都沒有差別??你們是怎麼回事?」

「報告老闆,我們都是按照規則確實地去做啊!我們每週都會依據資源狀況及客戶需求,運用系統計算最佳的生產排程及出貨方式,所以應該是不會錯的,除非是系統有問題...。」

「等等...你剛才說每週計算一次?為甚麼是每週一次?」

「我們一直以來都是每週計算一次的,有甚麼問題嗎?」

「我是問你為甚麼是每週一次,而不是每天一次或是其他的?」

「喔,這是因為我們之前用人工計算,需要的時間將近一星期,所以我們就規定自己每週要計算一次...」

「天啊!我要昏倒了,難怪會沒有差別!你們知道現在系統計算一次要多久嗎?可能不到十分鐘就好了,所以你們如果有需要的話,一小時計算一次也可以啊,這才是我們將一切系統化的目的啊...!」

有點覺得暈眩的艾倫,想起了之前那位系統廠商說的話,不禁懊惱當初為了省一些錢,竟然忽略掉了一個重要觀念。那就是系統的更新,若要確保效益的產生,那麼使用者的思維以及組織的運作規則,也是需要一併更新的啊!

 


 
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