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銀行業吸客 營造嶄新理財體驗

Published on Friday, 08 May 2015
圖:Nora Tam

市場環境日新月異,銀行要贏得顧客青睞,便得與時並進,緊貼時代發展。中國工商銀行(亞洲)有限公司(下稱工銀亞洲)去年12月新設的旗艦店就以現代化設計作招徠,務求為顧客帶來嶄新的體驗。

 

營造家的感覺

工銀亞洲個人金融業務部總經理梁翠兒( Flora )表示,位於銅鑼灣的旗艦店經過逾一年時間籌備,店內無論在裝潢或設備上均體現出電子化的特色,例如設置互動式觸控桌面及平板電腦、免費無線網絡、大型電視幕牆及數碼海報等,方便顧客更容易獲取資訊及進行交易。「此外,我們亦緊貼市場趨勢,於店內特設跨境金融服務專區,由熟悉中、港業務的跨境服務大使為兩地顧客提供全面的理財服務。 」

梁翠兒表示,全新的旗艦店經過精心設計,務求為顧客打造別樹一幟的理財體驗。
梁翠兒表示,全新的旗艦店經過精心設計,務求為顧客打造別樹一幟的理財體驗。

Flora強調,工銀亞洲一直秉持「以客為本」的企業文化,因此今次旗艦店亦特別加入多項獨特元素,在提供理財服務的同時,也致力滿足顧客的身心需要,她舉例說:「店內的『理財金賬戶』中心設有休憩區,提供由中醫師根據時令季節而配製的養生茶,加上柔和的輕音樂及香薰氣味,營造有如家一般的舒適氛圍,創造全新的理財體驗。 」

 

多元化培訓

為配合旗艦店的成立,工銀亞洲進一步加強培訓,藉此提升服務團隊的專業水平。「旗艦店的員工均參與了一系列培訓活動,內容涵蓋產品知識、市場發展、溝通技巧,以至衣著及儀容等不同層面,以持續提升顧客服務的質素。事實上,工銀亞洲多年來均十分重視員工的培訓,例如近年推薦具潛質的員工往內地分行實習,幫助他們累積更多寶貴經驗及擴闊視野,有所成長。 」Flora說。

為配合旗艦店的成立,工銀亞洲進一步加強培訓,藉此提升服務團隊的專業水平。
為配合旗艦店的成立,工銀亞洲進一步加強培訓,藉此提升服務團隊的專業水平。

本地銀行業發展穩健,令不少年輕人趨之若鶩。Flora表示,從業員要發展長遠事業,除具備良好的服務態度、溝通技巧及語言能力之外,亦必須與時並進,「本地以至全球市場環境時刻轉變,因此從業員必須積極裝備自己,增強競爭力。此外,由於電子科技與銀行業務發展息息相關,因此從業員亦應具備敏銳的市場觸覺,善用相關電子工具為顧客服務。 」

 


文:Ray Leung

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