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「關公」忠肝義膽?No no no﹗

Published on Tuesday, 09 Aug 2016

「公關」常被人蒙上色彩,也會跟「遊花園」、「糖衣包裝」、「吹風」等負面概念扯上關係。近年香港更爆發了不少與公眾人物或機構有關的公關災難,引人笑柄之餘,更有網民把「公關」倒裝為「關公」,笑稱災難頻頻弄得「關公」很忙!對於專業公關朋友來說,會有甚麼感受?

公關說話幾成真?

有次我主持職場講座,有位對公關工作深感興趣的觀眾問我:「公關是否要講得又睇得,能言善辯兼長袖善舞?」我答道:「不只這些,還要有智慧與創新思維,對行業有透徹瞭解,最重要是實事實幹。 」聽眾聽後如暮鼓晨鐘,原以為是七彩糖衣或漂亮花瓶的公關工作,原來對內涵和實力甚為講究。

從事這個行業二十年,我的看法是:公關從不說謊,也不能說謊,只是從不同角度和觀點去描述事物,避重就輕和突顯事物最吸引的一面。專業公關幹的不是虛言瘋語,而是經過深思熟慮、反覆鑽研甚至千錘百鍊的新聞角度,還要加入精闢獨到的訊息,把品牌形象、人物魅力、產品特性和事件精蘊如實道來,做到言之有物、有根有據、真實無訛。

例如公關人員要推廣高速度的科技產品,絕不能大吹大擂它如何舉世無雙、萬中無一,要搜集客觀證據和數字去印證它的過人速度。經驗豐富的公關人員甚至會避免在文字內容中運用言過其實的形容詞,例如卓爾不凡、傲視同群等,而會透過事實、例證和第三方用家的評語或成功個案去突顯產品優點,使人信服。

轉危為機見真章

在危機傳訊中,有操守的公關人員絕不會教客戶說謊、捏造事實或掩飾真相,相反要切實承認問題,然後把話題帶到更積極和更有建設性的範圍,例如怎樣作出補救並善加檢討,避免重蹈覆轍;以及從問題中得著甚麼啟示,又如何把這些啟示轉化成實用智慧,讓更多人獲益。

下次再聽到人家說公關是大話精,可能要帶他看事實的全部和最真確一面。當然,公關同業也要貫徹應有操守,憑實力和真材實料去打動觀眾,口才以外還需要真誠、真心和真意,憑努力贏取別人的認同與肯定。

圖:Shutterstock


以上文章刊於《招職》。

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