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零售事業 由Sales開始

Published on Tuesday, 02 Jun 2015
圖:Bruce Yan

每當投身零售業,很多人都以為只有做Sales一途;但其實零售企業的營運與其他企業一樣,需要不同專長的人才,例如人力資源、視覺陳列、會計、市場推廣等。因此,來自瑞典的時裝連鎖店H&M致力為員工提供多元化的發展機會,讓每一位都能一展所長,實現他們在時裝界發展個人事業的理想。

Hana:由銷售轉至人力資源

在香港,對員工來說H&M不單是上班的地方,更是一個令人快樂地成長的大家庭,浸淫在「We Believe in People」和「We Are One Team」等的公司價值裡,同事之間互信互助,不單有助個人成長,更能促進門市的業績。

年輕人想加入H&M工作,佔多數以銷售顧問( Sales Advisor )為切入點,負責門市銷售工作,然後拾級而上,可晉升到分店經理;亦可憑着個人才幹、興趣,以及把握機會,由銷售團隊轉到公司其他工作範疇的隊伍,包括視覺陳列師,甚至人力資源管理等。從Hana Hung和Alfie Ng在H&M的成長故事,可見公司栽培員工有法,並協助他們做好職業生涯規劃。

Hana於2007年H&M登陸香港時入職,屬香港市場第一批員工。「當時我應徵的職位是全職銷售顧問,後來轉做視覺陳列師( Visual Merchandiser ),其後獲晉升為視覺陳列經理( Visual Merchandiser Manager ),再而轉為負責分店的人力資源工作,現時的職位是區域招聘主任( Area Recruiter )。「公司給予員工很多機會嘗試新的工作範疇,以我為例,由銷售轉去人力資源部門,兩者的工作性質完全不同。對我個人來說,這些工作都是我深感興趣的。 」

回想昔日懷著戰戰兢兢的心情參加求職面試,今天則負責面見求職者,感覺應該不一樣。「我們要選擇一些認同公司價值的人,包括We Believe in People和We Are One Team等;公司讓我們嘗試不同範疇的工作,縱使我們未必有該方面的學歷或經驗,以『視覺陳列師』為例,我沒有美術或設計方面的學歷或工作經驗,但公司給予我機會嘗試,從中學習有關的知識,後來轉做人力資源管理的工作,道理也是一樣。 」

她續說:「公司鍛煉我們成為一支團隊,團隊精神也高。以銷售為例,同事在店舖工作,除緊守自己的崗位外,也因應情況協助其他同事,最常見的是當店內相當繁忙時,其他同事會放下手頭工作,轉過來幫助銷售同事,不致令顧客等得太久。 」   

Alfie:銷售開始 涉足視覺陳列

至於Alfie在2009年入職時是兼職銷售顧問,後來轉做全職,2011年成為視覺陳列師至今。「去年公司更給予我很多公幹的機會,先後到過內地、新加坡、馬來西亞,每次都是配合籌備開分店的事;連同香港市場在內,去年我參與開幕前籌備的工作的分店共10間。 」

她又笑言每一個工作崗位都有難忘的經歷。「印象最深刻的是當銷售顧問時,有一位女性顧客經常來選購衣物,每次到來都會找我,希望聽取我提供有關產品知識和衣飾配搭的意見。 」

展望將來,Alfie計劃增進在管理方面的知識,為下一個工作目標 ── 視覺陳列經理作準備。身為師姐的Hana,則希望做好現職,畢竟人力資源管理對她來說是一個全新範疇,做得好有很大滿足感。她舉例說,較早前為集團在澳門開設首間店舖專誠到澳門舉行招聘會,到場人數較估計多,反應更是熱烈,令她喜出望外。

 

公司價值令員工驕傲

Hana回想當年想加入H&M時,一大原因是被它的員工吸引,令她覺得如果能躋身其中,會為此感到驕傲。Alfie有同樣的想法,均認為是公司的價值為H&M創造了獨有的公司文化使然。

H&M的公司價值綜合如下:

1. We Believe in People

2. We Are One Team

3. Straightforward and Open-minded

4. Keep it Simple

5. Entrepreneurial Spirit

6. Constant Improvement

7. Cost-consciousness

 

晉升有法

從Hana和Alfie的事業發展,可見H&M提拔員工是針對他們的強項而不是年資。此外,公司亦設有內部晉升計劃,重點栽培有潛質的銷售顧問,為他們將來躋身管理層鋪路。

培訓方面,所有員工在到店舖工作前都要接受網上培訓,藉以增強他們對公司產品的認識。同時,公司規定每名新聘用的員工於首10天工作期間由一名導師陪同,提供所需協助。

 


文:張嘉文
圖:Bruce Yan

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