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HR唔易做

Published on Monday, 03 Oct 2016

人事部(HR)可算是最難做的部門之一,打工仔一般都不喜歡人事部的人,因為人事部要執行公司政策,看起來就像站在管理層那一邊,是打壓打工仔的工具;但另一邊廂,公司又會覺得人事部專為員工謀福利,只懂打老闆荷包著數,站在員工那一邊。這些偏見或因對HR工作的不認識,造成HR兩面不討好。其實,人事部的工作範疇十分廣泛,要做得稱職、專業,一點也不容易。

1.    同事偏見:就算世界上真是有好的人事部,大家對人事部早已存有偏見,任他們再努力,表現出對員工的關心,同事也只會覺得他們如此落力「討好」員工,是為了公司擴大績效(事實也是如此),大家都覺得,沒有人事部是真心對員工好的。

2.    理所當然:員工對HR有期望,覺得他們理所當然地要熟悉所有法律相關事項、全面了解公司的文化、歷史及人事,期望答案一蹴而就,一旦遇到人事部未能就一些問題即時提供答案,便覺得他們不專業、不稱職。

3.    面面俱圓:HR夾在公司與員工之間,有時像個傳聲筒,有些說話不能盡說,要做到大方得體、面面俱圓、顧全大局。但礙於大家對HR固有的偏見及HR的工作特性,員工總會覺得HR事事有心隱瞞,有時向公司、高層表達了一些訴求也只能得到「七成」的回覆,有被敷衍、出賣,甚至被騙的感覺,任HR再努力,也是兩面不是人。

4.    法律知識:人事部一般對勞工法例、賠償、組織策劃、招聘、機構發展、員工關係、職業安全等相關法律、法則都要有所認識,而且那些法律、法則經常更新,故此HR需要不時進修或參與職業講座,以提升自己的知識面,以應付日常工作的需要,為公司及員工解決日常的疑問。

5.    溝通技巧:由於人事部需要與員工作恒常溝通,良好的語言甚至談判技巧不可少;平日又要積極與各同事打好關係,以助減低工作上可能引起的衝突,化戾氣為詳和;同時間又要保持適當權威,表現出領導才能,代表公司向同事施行公司政策,實有點思覺失調之感。

6.    與時並進:人才的流動性很高,也很易受經濟環境、市場動態所左右,故此人事部的人需要與時並進,捕捉勞動市場趨勢,無論是招聘、培訓、福利政策、管理方面,都要時刻審時度勢,否則隨時迎來辭職潮,才知道原來外面已掀起搶人潮,你仍懵然不知,未能及早防範及準備對策,將影響公司運作

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