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Sales增值之道 學習「可轉移技能」

Published on Friday, 04 Sep 2015
圖:Sam Tsang

早前有一間傢俬電器連鎖店全線結業,我當時的關注點並非已失蹤的老闆最終會否現身 ( 當事人及後從外地返港時被捕 ),而是香港零售業前線銷售員的前途問題。

 

近日有幾位的士司機不約而同向我訴苦,慨歎今個暑假是近年來生意最淡薄的。歸根究底,他們認為這種令人不安的情況,跟內地「自由行」客減少來港吃喝玩樂有關。

聽畢,我不禁問精打細算的內地客來港銷費十居其九搭地鐵,那麼的士司機的埋怨不是變得無的放矢嗎?他們卻解釋說,內地客粗略可分兩種,一是高消費客群,另一是中下級數,前者處處講求享受,所以較喜歡用的士代步;如今這群高消費的貴客數目減少,自然影響的士司機的收入。

內地高消費客量減少已是不爭事實,現在的情況是連中下級數的內地客量也持續下降。上述其中一位的士大哥更指出,他有幾位年輕朋友最近不約而同透露將遞辭職信。

據他說那些朋友均是零售業從業員,在店舖做前線銷售工作,有賣化妝品的,也有賣服裝的,共通點是服務的店舖屬連鎖式,出售的貨品均屬中下檔次,售價大眾化,因此成為喜歡掃平貨的內地「自由行」客的掌上明珠。

「這些大陸客只要睇中某牌子的平價貨便馬上落手買,例如一樽售價200元之內的洗面乳,動輒買下十支八支。但現在這類客的數目正持續下降,不知他們去了哪裡消費。 」

的士大哥續指出:「聽朋友說,在連鎖店做前線銷售員很辛苦,生意好時做到無停手,生意差時隨時被開除。 」

唉!從營商的角度看,當市況興旺時,財力雄厚的連鎖店為爭奪市場佔有率( market share ),會不惜工本開舖,令競爭者很難插手。經濟逆轉時,這類財團便會開源節流,減連鎖店數目是其中一招,店舖數目減少了,接着就是裁掉多餘的前線銷售員。

既然這種「殘酷一叮」情況在市況不順時可隨時發生,前線銷售員為求自保,最可靠的做法是不斷為自己增值,包括學會可轉移技能( transferable skill ),更要練就和提升兩文三語能力,令自己站在不敗之地。

 


 

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