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【社交媒體大世界】分析薯片叔叔的社交媒體策略﹙下﹚

上回談到要如何做一個Social media marketing plan cycle,並以曾俊華的特首選舉工程為例子。今回繼續餘下部分。

第四步:選擇適合的工具

當完成聆聽聲音、研究各個潛在客戶群的需要、行為、喜好,並設下目標,以及確立主要潛在客戶群後,接下來便可以選擇不同的的社交媒體工具,去接觸你的潛在客戶。

一般來說,在香港,最常用的三種社交媒體工具是Facebook、Instagram及WeChat。要接觸比較年輕的客戶,Instagram比較有效。WeChat則是用來接觸比較年長或新移民等客戶。

但事實上,可以用來做宣傳的社交媒體工具,遠遠不只這幾個。理論上,但凡可以組織社群的通訊工具的都可以用作宣傳,例如Telegram愈來愈多人用,現在便已有人在Telegram上開群組以作宣傳。更甚至是最傳統的討論區,如高登等,你不是沒有見過五毛洗版吧?

套用在曾俊華的例子,他選用了Facebook為主要戰場,因為能帶來最大的Viral effect,但這並不代表Facebook是他唯一的戰場。在很多討論區,事實也不難發現他的團隊的蹤影呢。

第五步:訂下策略與計劃,努力實踐

很多人認為,做好計劃難,實行卻容易,但這絕對是錯的。根據我的經驗,因為做社交宣傳的工作是要持之以恆,不可半路放棄。要確保社交渠道不間斷地有高品質的輸出,需要有Action plan,好好分配人手,使工作恆常化,這是對很多習慣Project base工作的人很不習慣的。

很多人認為做社交宣傳慳水慳力,但事實是相反。據說曾俊華特地聘用了三間公司來為他進行網上宣傳,可見這工作是如何地需要人力物力的支持了。

第六步:監察

做社交媒體宣傳的其中一個優勢,以及不可忽略的地方,就是要及時做出監察,並作出回應。但從另一角度看,這亦可同時為公司即時理解潛在客戶的想法和要求,從而優化自己的產品,獲得最大利益。

套用在曾俊華的選舉工程,在他剛開始宣布參選時舉行記招,對處理政改及廿三條的立場是希望及早處理。到後來他發現市民,尤其是泛民選委並不同意,於是他便改口稱不再下定時限。這些正是透過社交宣傳工具的監察,理解市民的想法,從而作出修正的例子。

第七步:改進

最後,就是要把整個宣傳計劃按照收集到的意見進行優化,從而推出更理想的宣傳計劃。很容易理解是吧?但說歸說,事實上,要令一個人承認自己的錯處是非常困難的一件事,就好像大家都認識的那位先生,永不會承認自己的錯誤,或者借助「語言偽術」蒙混過去,結果最後連自己都要下台了。

 

圖:Felix Wong

 


以上文章刊於《招職》。