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【職場教練】人與人相處是一面鏡

趁中午到旅行社查詢資料,為即將來臨的長周末計劃小旅行。但一到櫃位,職員一副「玄壇」面口,是工作太累還是想「趕客」?我不曉得,只知自己很趕時間,唯有硬著頭皮問她……但離開時大家有講有笑,面前的「黑面神」變了親善大使,大家知道原因何在嗎?

人際之間的鏡像效應

我沒有變甚麼法術,只是不理會她的態度,以自己一貫對人的態度詢問資料,結果她開始轉變,大家笑起來了。去旅行社是為了查詢行程,去旅行也是開心事,為何我要被身邊的負能量影響?自己保持正面,身邊人也受感染,溝通便變得正面,氣氛自然暖起來。這是人與人溝通的「鏡像效應」。

早前有朋友對我說,他轉了很多工作都與同事相處不來,認為現今職場中人十居其九充滿負能量。難道這位老友真的頭頭碰著黑,還是他自己本來就是負能量發動機?大家一定聽過這句說話:當你以一隻手指指向別人,有三隻手指指向自己。說人家不好,自己可能更差,只是看不見自己的模樣,只管用上千般原因解釋自己的不是,別人的錯誤就放大再放大。人與人相處是你敬我一尺,我敬你一丈。多行一步展現笑容,自然得到善意相待。為何不做主動一方?

快樂工作間由自己做起

有外籍朋友對我說,他祖母自小就教他「Saying thank you costs you nothing」,也就是說對別人要有禮貌,自然得到人緣。偏偏現今有些人以為少說話就是有型,扮Cool是專業,黑面是威嚴。事實是否這樣,見仁見智吧,但只能說我不敢苟同。態度不代表職位、地位及才華。相反,地位更高、能力更強的人更應保持親切。與其要求別人怎做怎做,不如反思自己做得夠不夠好。做足本份,即使對方不加和應,至少我們問心無愧。

有人話世界變了,變得冷酷無情,變得麻目不仁。職場能否重拾歡笑、重建和諧?想活在怎樣的世界,先由自己做起。別輕看一個友善笑容、一個親切眼神和一句真心問候,往往能打破人際僵局,扭轉溝通裂縫,甚至轉危為機。

 

圖:Shutterstock


以上文章刊於《招職》。