零售業吸引人之處，除了可以擴闊眼界，更能給予窩心的關懷，讓顧客與自己同樣心靈滿足。個人護理產品零售商 - 萬寧就能夠秉承以上宗旨，他們其中一個品牌Mannings Plus在2015年香港零售管理協會「傑出服務獎」中獲頒「最佳服務團隊獎」銅獎之外，其中一位同事更獲得個人獎；而另一品牌 Mannings Baby 亦有一位同事以出色的服務態度獲得「嬰兒及兒童商品組別」個人獎。

為客人多行一步

在Mannings Baby任職三年的楊鈺洪，於「傑出服務獎」「嬰兒及兒童商品組別」的「基層級別」勝出，她指自己愛跟人聊天溝通，做零售業每天可接觸不同的客人，很配合她的性格。「加上我在嬰兒產品部工作，經常見到可愛寶寶，更有動力上班。 」

楊鈺洪以平常心參加比賽，貫切日常工作態度，最終獲獎，「原來我一向的工作已是優質服務。 」她認為「優質服務」並不深奧，只需為客人多想一步。「我是負責嬰兒產品的，很多準父母入店時都有很多疑問，但只要細心詢問他們的需求，耐心溝通，就能為他們解決問題及推介合適的產品。 」

有一次經驗令楊鈺洪印象特別深刻。「一家三口來到店內，當時那位媽媽懷有第二胎，跟丈夫專注購物後，不慎遺留女兒在店內。 」小女孩才四、五歲，急得快哭出來，楊鈺洪立刻取出袋中的糖果安撫小女孩，並在商場尋找該對父母。「最後他們一家團聚，那對父母更專程回來表示感謝。後來他們都經常前來購物。 」這件事更令楊鈺洪深信零售服務不止一買一賣。「剛入職時，經理對我說︰『主動先開口，客人唔願走』，直到現在我仍視為座右銘。 」

獻出真摯服務

另一位在在Mannings Plus工作的黃雅鴻，不但是公司奪得「最佳服務團隊獎」銅獎的團隊成員之一，同時亦於「個人護理及健康產品組別」「基層級別」贏得個人獎。最初黃雅鴻由兼職做起，後來轉為健康大使，負責推廣健康產品及中成藥。「公司為我報名參賽時，我只希望從比賽中提升個人能力，獲獎實在是額外鼓勵。 」她認為勝出全靠團隊配合，不能只歸功於個人表現。「我們同事間常互相打氣，有時我覺得自己做得不夠好，其他同事都會鼓勵我。默契和溝通對團體合作十分重要。 」

和楊鈺洪一樣，黃雅鴻總是為顧客多想一步。「我會將心比己，例如顧客購物後不欲拿著產品逛街，我切身處地也明白感受，於是我會讓家人把產品暫存店內，逛街後再回頭取。 」另外，黃雅鴻做好銷售工作之餘，亦真切關心顧客健康。「近日天氣轉冷，很多顧客購買補身產品，有時他們會說服用後暫不見成效，我便提醒他們謹記準時服食。 」

要提供優質服務，少不了同事間互相幫助，黃雅鴻長駐在店舖中間位置，遇有新同事要「睇場」，在貨場協助顧客選擇產品，就算不是黃雅鴻負責的範疇，她亦會幫忙講解產品資料。「希望新同事旁聽我的講解後，可以學習解說技巧，也可增加信心。 」她認為同事在工作上若有不明白的地方，儘管問不要怕。「我以前也是『問題少女』，因為不問一定不知道背後原理及資訊，最終就幫不了顧客。 」

Mannings Plus及Mannings Baby在今年的「傑出服務獎」可謂大豐收，多位同事憑著出色的服務精神，在比賽中脫穎而出，奪得多個獎項。

文：Suki Wong