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傑出服務源於合作精神

今屆傑出服務獎「學生組別」的金獎及銅獎,分別由百佳超級市場﹙香港﹚有限公司 ── Taste的代表葉淑娟及嚴炳林獲得。他們均表示,在超市為顧客帶來優質服務體驗,有賴團隊每一位成員發揮合作精神,靈活地化解工作上各項挑戰。

專業肯定 提升自信

金獎得主葉淑娟坦言,在Taste實習初期對超市運作一竅不通,自己對應付日常工作也缺乏信心,即使後來獲得參賽機會,亦未想過可以獲獎。「比賽期間要應付連續多月的培訓及各項比賽環節,幸好得到導師、上司及同事的支持,令我在比賽中有出色表現。這項殊榮對我來說是得來不易,大大增加我對服務顧客的信心,激勵我日後在工作崗位做得更好。」

對葉淑娟來說,傑出服務不可或缺的元素是真誠。「只要用心服務,顧客是完完全全可以感受到我們發自內心的熱誠。而我所屬分店的團隊,亦本著熱誠發揮合作精神,解決工作上的難題。曾經有一次店舖的升降機出現故障,我們便以人手接力方式從後樓梯運貨到店內,努力過後,看到貨架有充足的貨品供顧客選購,我與同事們都感受到工作上的滿足感。」談到服務理念,葉淑娟指出:「Try your best and Do your best.」做每件事都全力以赴,不輕言放棄、便可以為顧客帶來最好的服務。

以心待客 靈活分工

銅獎得主嚴炳林表示,今次由參賽到得獎,對他來說是一個成就夢想的過程。「我特別感激導師及經理的支持,讓我由零售業門外漢,蛻變成為獲業界肯定的新人,令我更有信心在這範疇繼續發展。」

嚴炳林表示,在超市要實踐傑出服務,必須以心待客,並且發揮合作精神、靈活分工。「用心了解顧客需要是第一步,但要幫助顧客解決購物上的難題,更有賴同事們的靈活合作。例如在繁忙時段,不同崗位的同事都會互相扶持,分工合作,盡量減少顧客等候時間,讓顧客領略有效率又貼心的購物服務。」談到服務理念,嚴炳林分享說:「就是用親切笑容為顧客帶來愉快購物體驗。」

 

文:Peter Cheung

圖:Sky Lip

 


以上文章刊於《招職》。