要提升物業管理服務質素，人才是最重要條件，因此恒隆地產有限公司(下稱恒隆地產)運用本身的優勢及資源，從招募及培訓入手，建構卓越的綜合服務團隊，為顧客及商戶帶來更優質、貼心的服務。

綜合服務　全新物管概念

恒隆地產高級經理(租務及物業管理 ── 綜合服務)饒月娥( Cora )表示，恒隆地產於去年推出綜合服務概念，期望進一步優化物業管理服務。「我們期望可以在傳統物業管理服務上，更進一步提升服務質素及團隊形象。 」

恒隆地產深明一名出色的綜合服務人才需要透過不斷的培訓配套擴闊他們的知識層面。Cora表示，考慮到商場租戶組合包括食肆及零售商店，因此恒隆地產的綜合服務團隊員工會透過培訓課程及工作坊，學習消防、法規及客戶服務等不同知識，並會為禮賓部員工提供化妝及應對等培訓，讓他們有充足知識應付日常工作的挑戰。

饒月娥笑言，一如烹調美食，有食材及廚具還要有人才配合，因此恒隆地產投入不少資源在人才培訓之上。

只選好的　只做對的

於今年加入恒隆地產銅鑼灣Fashion Walk禮賓部擔任禮賓服務專員的林蔓淇，她笑言加入恒隆地產工作是被公司的「只選好的　只做對的」理念所吸引。「作為一名對客戶服務工作有興趣的年輕人，當然希望只選好的公司發展個人事業，因此我選擇加入恒隆地產的綜合服務團隊，期望可以成為一名只做對的綜合服務專才。 」

林蔓淇表示恒隆地產提供的培訓配套，對她日常工作有很大的幫助。「恒隆地產培訓特別之處是從我們的工作心態入手，讓我們從根本了解日常工作以客為先的重要性，事事從顧客角度想多一步，從而為顧客提供更貼心的服務。 」

林蔓淇表示，恒隆地產的完善培訓，讓她懂得從顧客角度考慮，同時為商戶及顧客提供更優質的專業服務。

更廣闊的事業版圖

Cora表示，恒隆地產憑藉本身優勢，既可以為員工提供多元化的發展機會，亦可以擴闊員工的事業發展版圖。「恒隆地產商場及辦公樓版圖遍及內地多個城市，我們會發掘工作表現優秀，又對在內地發展有興趣的同事，於內地擔任培訓及管理工作，因此加入恒隆地產，事業基地不單在香港，更可以擴充至全國。 」

文：Peter Cheung