過往旅遊業一直帶動鐘錶及珠寶業蓬勃發展，今年市況雖未如理想，但零售服務行業依然緊守崗位，堅持盡心服務每一位顧客。周大福珠寶集團有限公司 ( 下稱周大福 ) 的分行員工葉志華、陳珈穎、李偉堅和譚靜婷在「2015傑出服務獎」中贏得「最佳服務團隊獎」銀獎，其中葉志華獲得「優質服務之星」的殊榮，陳珈穎和譚靜婷分別奪得在「鐘錶及珠寶店組別」中「基層級別」的「個人獎」和「優越表現獎」，成績驕人。

初次參賽　默契十足

團隊中四人都是首次參賽，而且來自不同分行，但經過約三個月的密集培訓，他們已經建立出默契。任職分行主任的葉志華入行十載，經驗豐富，他代表眾人感謝上司及團隊的鼓勵和支持，並表示保持愉快的團隊氣氛和向評審展現最冷靜、專業的一面是奪獎的關鍵。「同事之間很有默契，也相當享受比賽過程，期間的所學所得均可應用在日後的工作中。 」

八年前入職周大福的陳珈穎最想跟同事分享這次參賽的寶貴經驗，從而鼓勵大家放膽嘗試踏步向前。「我在公司舉辦的培訓課程中學習到很多有用的專業知識和技巧，自信心也增強了不少，相信客人也感受到我們專業貼心的優質服務而對我們的品牌更有信心。 」服務理念獲得評審認同，是對四人專業的服務表現的最大肯定。

表現真誠　得獎要訣

李偉堅和譚靜婷分別在周大福任職兩年多和一年半，作為投身零售行業不久的前線員工，二人感謝公司給予他們參加這個大型比賽的機會，因為無論在前期培訓還是比賽過程中都令他們獲益良多。李偉堅表示在學習處理模擬個案時提升了他們的應變能力，令他們在面對比賽時能像平日服務顧客一樣，毫不緊張。

「比賽氣氛很好，大家都全力以赴，展示為顧客提供優質服務最好一面。每個行業都有其優勝之處，自己也會為其他參賽者獲獎而感到開心。 」譚靜婷表示，感謝培訓導師加強訓練她的不足之處，提升了她的溝通能力。陳珈穎補充，多變而富挑戰性的比賽形式可以幫助他們了解自己的長處並加以發展。

用心待客　將心比己

零售業工作時間較長，公司就像一個大家庭，如果任何一位同事需要幫助，大家都會義不容辭，不但在工作上緊密合作，私底下同樣關係良好。「每個人都有情緒，如同事心情不好，我會將心比己地安慰對方。 」葉志華認為同事之間只要互相尊重，便能建立和諧愉快的工作關係。

由結婚到生兒育女，周大福有不少前線員工都陪同客人渡過他們人生中的大事。陳珈穎在分享個人經驗時特別感謝一位和她建立了深厚感情的「婆婆級」顧客，她說：「每一年情人節她都會送朱古力給我，令我很感動，同時知道原來自己一直以來的努力並沒有白費。 」

四人有信心不受零售業寒冬影響，甚至認為可把握機會實踐所學，自我增值，做得更好；李偉堅和譚靜婷表示現階段仍在吸收知識，想多學多做及向其他同事學習，期望將來能更上一層樓。

陳珈穎表示，透過參加這個比賽，學習到很多有用的專業知識和技巧，令自己增強信心。

文：Jie Leung