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【專家話你知】房屋經理如何與時並進

Published on Tuesday, 13 Mar 2018

私人及公營物業都設有房屋經理,負責策劃、掌管及統籌物業內管理運作。隨著社會發展,其處理的職務範圍從基本的維修保養、法律、財務等事宜,擴闊至不同形色的增值服務。

在現今數碼科技洪流下,流動手機程式 ( App ) 及雲端服務滲入不同物管服務環節。因此,就最近與兩名學會會員,袁倩雯及吳秀芬交流中,發覺現時房屋經理需要與時並進,不但須熟悉管理的物業內及鄰近環境,更須擁有好的科技知識及了解個人私隱條例,以提供優質的物管及客戶服務。

現今香港物管界運用數碼科技,貫穿了四大項物業管理服務範疇包括保安、清潔、維修及客戶服務,主要運用App在提升保安監控方面,例如市場上有管業公司有配置智能流動巡邏系統,結合清潔及保安功能,提升服務素質,並通過相  片、短片和錄音,詳細記錄巡邏中需要注意或跟進的事件及維修的設施,當保安員在現場完成記錄後,即可繼續執行任務,而管理同事可立刻安排有關部門同事前往現場處理,不像以往保安員在巡樓後,需寫報告,然後再交予另一部門進行跟進。相關系統不但有助提升工作效率,還可增加保安員的職安健保障,如管理同事發現保安員沒依時在指定的路線打定點,可以很快在打定點前後地點,找到保安員,確定其人身安全。

另外,不少屋苑設有App為住戶提供會所預訂服務、訪客登記服務、提供社區服務資料等,當中房屋經理除須了解數碼科技如何使用、便捷其團隊工作和住戶生活外,更需注意保障住戶和訪客的個人私隱,在保障私隱和工作效率兩者方面需作出平衡及考慮,以提供高效益的物管及客戶服務。香港房屋經理學會不時舉行工作坊,讓同業與專業人員聚首一堂,作出交流。

物業管理服務是「以人為本」。若房屋經理在紮實的知識基礎上,與時並進,吸收行業最新資訊,並能從用家角度出發,考慮和管理服務,必能相得益彰。

 


以上文章刊於《招職》。

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