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【職場學口才】一句說話定成敗

Published on Friday, 11 May 2018

有位保險經紀向客戶推銷保險計劃:「先生,這份退休保險計劃的回報是全港最可觀的,假設你退休後還有20年命,一定夠食!」結果客戶黑著臉走了!問題出在哪裡,保險經紀怎樣可以扭轉劣勢?

別只看事情的一面

同一番話,用甚麼出發點去說就有甚麼結果。試試這個:「先生,這份退休保險計劃的回報是全港最可觀的。你希望退休後有足夠資金去開展第二人生,實現自己年輕時未圓的夢嗎?」簡單來說,第一位保險經紀的出發點比較負面和消極,第二位就正面和積極得多了。凡事有兩面,能夠從積極的一面出發,感覺便截然不同。

這個「半杯水的道理」,相信大家都明白,但往往在不知不覺間走向了負面。例如有朋友輸了比賽,你會怎安慰他?「技不如人唯有多加練習吧!」還是「我知道你已盡了力,只要再好好練習,下次一定會做得更好。」又例如朋友約了去打網球但突然傾盆大雨,你會說:「連個天都玩我們!」還是「我們很久沒有坐下來談天說地,也許天意叫我們好好吃個飯、聊個天!」一念之差,世界大不同!

為人說還是為己說?

人際溝通上另一優勝劣敗的關鍵,是能否做到設身處地、易地而處和將心比己。最常見的例子是求職者在應徵時常會對未來僱主說:「我很喜歡這份工,因為有學習機會,又可以實現夢想,而且很適合我的興趣和性格。希望你能夠聘用我。」好學的、進取的當然惹人好感,但有否代入僱主的角色去想?上班是為工作,不是為了學習;老闆找人是為公司服務,不是來追夢。只會替自己想的人,老闆會喜歡嗎?說話時若能多替別人想,從雙贏的角度出發,自然更能打動別人。

這樣說會否更好?「我的學歷背景、理想和興趣都很適合這份工作,我一定會全力以赴,盡我所能做好自己的崗位,為公司作出貢獻。希望你能給我一個為貴公司服務的機會。」有時候,好與壞、高與低、成與敗只在一線之隔,也取決於我們以甚麼心態去對待人。

 


以上文章刊於《招職》。

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