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【職場教練】激勵下屬憑甚麼?

Published on Tuesday, 24 Mar 2015
圖:iStockphoto

從前問老闆,對公司來說最不可或缺是甚麼。他會說:生產設施及本錢。現在問老闆,答案有可能變為:人才。商業競爭激烈,各界均致力延攬專才、締造強勁團隊,人才保留因而成為了熱門課題。因此有很多公司都會施展千方百計提升員工士氣,務求增加大家的歸屬感。最行之有效的方法又是甚麼?

員工的心 易碎難補

時至今天,也許商業進步及市場競爭促使一切恩惠都變得理所當然,員工也變得更難激勵,更易受挫。更甚者是,老闆只顧激勵員工,卻常常在言辭和溝通上使員工受挫,弄巧成拙。

早前我為一家機構近300位管理人提供口才培訓,講座中有這個角色扮演練習:下屬不小心開罪了客戶,客戶向你投訴,你會怎樣向這位下屬表達和溝通?參與練習的朋友一開口就指出問題,並要求下屬把事情「搞掂」。當然這是溝通的最終目的。換個角度,假如上司先讓下屬講述事件因由,悉心聆聽後再一起分析問題、指出責任和決定解決方法,效果可能更佳。

為人上司,眼界應開得更高、更遠。凡事本著共同目標,設身處地與員工尋求雙贏,從大方向定出可行的「下一步」。假如發覺上下屬溝通有問題,還動輒出現磨擦,可嘗試設身處置,尋求雙贏局面;同時訂立共同目標,努力求同存異。重要是保持和諧氣氛,追求中庸之道。萬一遇上糾紛要解決和總結,緊記從過去的經驗中學習,朝著下一步繼續走下去。

心態勝言辭

有人話溝通是說話的藝術,說甚麼、怎樣說、流利與否都決定了溝通的效果。此言非虛,但更重要是溝通的心態。所謂我口講我心,心中若存有一份誠意、友善和關心,對方自然感受得到。

在現今資源增值的商業世界,超時工作、勞心勞力的情況屢見不鮮。物質上的福利和補償,或許能取悅下屬,但更重要是讓下屬體會上司的真心關懷和欣賞,並願意體諒員工、共同進退、齊上齊落的心意。這才是打開溝通之門、縫合人際距離、增進團隊士氣的妙方。

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