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【職場教練】聆聽就是力量

Published on Tuesday, 21 Apr 2015
圖:Shutterstock

甲:我工作不如意……

乙:有沒有向上司反映?

甲:有用嗎?他會聽嗎?

一般人會用「瞬息萬變」、「爭分奪秒」、「日新月異」來形容現今的商業社會,卻很少聽到「設身處地」、「互相體諒」這些話兒。

只管說不用聽

世界走得快,人也無法停下來。上司派了工作,馬上就要開工,限期前務必完成。完成了一個Project,新工作又接踵而來;上司不滿、客戶投訴就「搞掂佢」,多說無用,行動最實際。是否發覺這些情景在身邊屢見不鮮?機械一般的世界,我們想要嗎?

加上網絡通訊日益發達,Send個Email、發個短訊或WhatsApp就可以了,愈來愈少拿起電話與對方傾談;有時候連文字也用不著寫,用感情符號或圖案就可以了!

少了傾訴,也少了聆聽,人與人的交流往哪裡跑了?

聆聽的重要

讀管理的人,讀公關的人,學口才的人,第一件要做的事,不是滔滔不絕擊倒對方,而是學習「聆聽」。教口才課時,我設計了這樣的角色扮演練習:假設你是某部門的主管,客戶向你投訴你的下屬辦事不力,你會如何與下屬談這個問題?

大部分參與的同學都會先告訴下屬客戶投訴的事情,然後叫下屬回應。有位同學甚至一開口就說:「我們工作這麼忙,你自己搞掂佢!」原來在急促的世界裡,我們連聆聽的時間都沒有了。

假如不提客戶的投訴,先讓下屬說出最近工作的感受、困難、挑戰和挫折,也許可以從兩方面了解問題,讓自己以持平的心態作出更好的判斷。與此同時,下屬還會感受到一份尊重、諒解和鼓舞。積極聆聽是上乘的溝通技巧,是表示關心、友善及同理心的好方法。

從談判的角度看,「先聽後說」可以從對方的論點中找出盲點和漏洞,找出可以針對和反擊的地方,有助強化自己的論點,說話自然更有說服力。

擁有好口才並不容易,但學習聆聽是更高深的學問。

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