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【行業特輯】具備「Can Do」精神 熱誠投入速遞業

Published on Friday, 08 Apr 2016

物流業是香港經濟的四大支柱之一,而DHL於香港植根超過40年,一直相信及伴隨香港物流業的發展,更於2004年及2008年啟用及擴建位於香港國際機場的DHL中亞區樞紐中心。因此DHL於過去,現在及未來皆對本地物流業前景充滿信心。

 

擴展顧客服務團隊

DHL Express香港人力資源副總裁江秀嫻 ( Donna ) 表示,公司相信中小企及電商對香港以至區內經濟發展至關重要,因此將繼續致力協助這些企業拓展業務,並吸納更多同類客戶,與他們並駕齊驅,共同發展。

「正因如此,我們預期物流業的人才需求甚殷,尤其是前線員工,包括運作助理、速遞員及顧客服務等。作為領先的速遞公司,DHL每天處理龐大的貨運量,例如我們位於機場的中亞區樞紐中心每小時處理超過75,000件運件。要完成不同的工序,包括貨件安檢、報關文件處理、貨件追蹤等,我們實倚賴一批專業的員工有效率地完成使命。加上公司處理的貨運量按年遞增,因此 我們歡迎更多有志之士加入DHL 的大家庭,與我們攜手為區內企業提供高質素的物流服務。

「我們今年亦打算擴展顧客服務的團隊。在不影響部門運作與服務品質的情況下,公司在編更上也做出相應的調整,提供每周工作五天及五天半的選擇,員工可以更有彈性的規劃自己工作以外的時間,從而提升他們的歸屬感,為客戶帶來最好的服務。」

 

訓練有素 卓越表現

DHL深信唯有訓練有質素的員工才能帶來優質的服務,擁有優質的服務才能提高客戶的滿意度及忠誠度,成為客戶選擇速遞服務的首選。Donna說:「為確保每一位DHL的員工清楚了解DHL對服務品質的理念及要求,2010年公司開始推行「國際認證專家」( CIS ) 的培訓課程,所有DHL員工均須參加並完成此項訓練課程,內容包括簡介公司架構、產品組合、業務流程、客戶服務處理技巧及參觀位於機場的中亞區樞紐中心,讓同事了解 DHL 企業文化、運作流程及業務目標。」

DHL亦十分重視員工的技能培訓,針對員工的職能需要,定期安排參加與工作相關的技能訓練。公司更於2013年推出資歷架構計劃,資助運作部同事申請空運及速遞的資歷,認可他們的工作能力及經驗,為日後的晉升機會裝備好自己。此外,公司更為員工提供超過100個網上學習 ( e-learning ) 的項目,亦提供資助讓他們報讀外間課程。

除培訓外,DHL提供了完善的事業發展藍圖,讓同事清楚了解於 DHL 之晉升機會。公司更設有「感謝祭 ( Appreciation Week ) 」、「年度最傑出員工」( Employee of the Year ) 及「每月傑出員工」( Employee of the Month ),嘉許員工的付出與努力。

最後,Donna表示速遞業屬服務性行業,招聘人才的首要條件是擁有「以客為尊」的態度。員工須具備熱誠及「Can Do」精神,不單要透徹了解客戶的需求,並在每次與客戶交流的過程中,提供最卓越的服務,竭力幫助客戶解決問題,甚至超越客戶的期望。準確性 ( Right 1st time ) 及速度亦是公司一直講求的重要特質,公司期望員工能融入DHL的企業文化,以「As One」同心協力的團隊精神服務客戶。

江秀嫻指出,在DHL,員工就是公司的資產。因此,DHL一直透過實施一連串關懷員工的政策和措施,提升士氣及效率,並促進僱員關係。
江秀嫻指出,在DHL,員工就是公司的資產。因此,DHL一直透過實施一連串關懷員工的政策和措施,提升士氣及效率,並促進僱員關係。

 


文:Jack But

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