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【讚筆絕口】沒有投訴的星球 ( 17 )

Published on Wednesday, 07 Nov 2018

( 上回提到:Stella離開了沒有投訴的星球,開始在地球傳播愛的旅程。)

 

四線大故障,月台擠滿人群。今早因為要與客戶開會,Stella才沒有像平時般坐巴士,想不到就「幸運地」碰上這事故。

按道理,乘客應該會很幸鼓躁吧。令Stella感到意外的是,在自己身旁一起候車的人,卻顯得十分平靜。

「唔知要等幾耐先有車呢?」Stella一邊看着免費報,一邊喃喃自語。

「20分鐘先有一班車。」耳邊傳來一把女士的聲音。往右看,是一位在車站月台工作的姨姨。從臉容上,已不難感受到她正受著很大的壓力;既沒有太多的眼神接觸,彷彿連擠出丁點笑容的氣力也沒有。

「今朝辛苦晒你地啦。」 Stella正面望著姨姨,向她點一點頭,並自然地張開手,輕輕在對方的肩上拍了一下。

心同此理  包容別人

「唔辛苦啊,我地應該嘅。」姨姨顯得很錯愕,雖仍沒有直接眼神的交流,但她輕輕彎了腰,表示內心對Stella鼓勵的感謝。

「係呀,你地都好無辜,我見到好多職員都被人當沙包咁出氣!唉 ⋯⋯ 故障,邊到有人想架,都真係辛苦你地啦!」身旁一位西裝畢挺的男士,看到Stella為姨姨打氣,也不自覺地加入對話。

姨姨的嘴角,微微的向上彎。男士以響亮的聲線,進一步分享:「我曾經喺澳洲、美國做過嘢,果邊嘅地鐵同呢度係剛剛相反架:列車準時係意外,遲到或者有事故先至係正常架,哈哈哈!」男士雄渾的聲線,加上哈哈大笑的能量,吸引了很多「低頭族」也抬起頭,轉臉望過來。

「如果香港人個個都做過服務業,就唔會有咁多怨氣同投訴啦!」另一位男士,衣著較為隨意的,在笑聲消失前,也加入了對話。

「你又係外國返嚟架?」兩位男士開始互動起來。Stella跟姨姨看到這個情境,也不禁一笑,互相眼神打了一個訊息。

「唔係呀,我開食肆嘅。我成日都講,如果你有做過服務業,一日企最少八個鐘,然後要不停咁Serve客、應付千奇百怪嘅要求,你自自然然就唔會咁易去投訴人;因為你會知道,喺你面前服務緊你嘅人,其實已經好盡力啦!」

「列車即將駛入本站,請排隊上車,多謝合作。」不經不覺,20分鐘已過。車門一打開,大家紛紛湧上前,把Stella跟那兩位男士也沖散了。好不容易,車門終於關上。臉貼著車門的Stella,看到姨姨仍然很用心地控制人流。過了片刻,車慢慢駛離月台;姨姨此時由面向乘客,轉身回頭,向Stella報以兩邊嘴角也彎起來,燦爛的微笑。

 

(待續)


以上文章刊於《招職》。

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