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傑出銷售 源自內心

Published on Friday, 29 Jul 2016
﹙左起﹚翟嘉衡及陳鴻飛強調,傑出銷售必須發自內心,透過與客戶溝通了解他們的實際需要,經過細心、專業的分析後再提供合適的建議。
容佳明表示,保誠對於多個員工在「第四十八屆傑出推銷員獎」中獲得獎項感到自豪,今後公司會繼續致力協助員工突破自我,再創佳績。

本地市場競爭激烈,推銷員要從中突圍,將產品及服務推廣開去,自得分秒必爭,善用專業知識及技巧說服顧客,取得成功。今次請來「第四十八屆傑出推銷員獎」兩位得獎者分享傑出推銷員所需條件,供大家借鏡。

培養卓越服務文化

出色推銷員應具備甚麼特質?保誠保險有限公司﹙下稱保誠﹚行政總裁容佳明 ( Derek ) 就表示,傑出銷售人員除了熟知產品特性、行業趨勢及規管之外,更必須以誠待客,細心了解顧客需要,提供最合適的理財方案。「今次保誠十位銷售人員在『第四十八屆傑出推銷員獎』中奪獎,正印證了他們於過去一年不僅以超凡努力、真誠及耐性去接觸及幫助每個客戶,同時亦堅拒固步自封,持續與時並進。」

Derek續稱,保誠致力從文化、人才及科技三個方面支援前線銷售員工提供優質服務,「以文化為例,我們一直秉持『用心聆聽,更知你心』的企業理念,濃厚卓越服務文化植根整間公司,無論前綫或後勤員工,以至理財顧問,均上下一心,為提升客戶服務質素持續努力。」

為客戶設想

保誠分行經理翟嘉衡 ( Amen ) 及營業經理陳鴻飛 ( Dicky ) 同在「第四十八屆傑出推銷員獎」中獲頒「傑出青年推銷員獎」。Amen憶述:「去年底我們正式為參賽接受一連串培訓,除了增進產品知識之外,亦獲業界精英及過去得獎者分享優質銷售技巧及比賽心得,對我們來說是一次不可多得的成長經驗,對事業以至個人發展均有裨益。」他強調,傑出銷售必須由心出發,能夠設身處地站在客戶立場思考,按他們的實際需要提供最佳建議。

Dicky表示,比賽當日參賽者先以自選產品作介紹,並接受評判提問,然後再抽出一項物件作即時有效銷售。「公司一直為培訓投放大量資源,幫助我們不斷進步。今次比賽過程雖然十分緊湊,但公司及同事的支持令我可以有所發揮,最後更以首五名的成績獲獎,令我喜出望外。」他補充,保險並非單純的產品買賣,而是關乎到人與人關係的專業工作,故此今後自己會貫徹公司「用心聆聽,更知你心」的理念,幫助更多客戶。

文:Ray Leung

圖:K Y Cheng及受訪者提供


以上文章刊於《招職》。

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