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優秀團隊 締造優質服務

Published on Friday, 12 Jun 2015
圖:Sky Lip

零售服務行業面向大眾,更代表著香港專業、親切的待客之道。作為本地數一數二的美容化妝品零售品牌,莎莎國際控股有限公司 ( 下稱莎莎 ) 早前於香港旅遊發展局舉辦的「傑出優質商戶員工服務獎2015」的化妝品、個人護理用品及專門店組別中,奪得「傑出優質商戶員工服務獎」三金、一銀及一銅的優異成績。而「傑出優質商戶獎」中亦有一銀及一銅之佳績。多名得獎員工均異口同聲表示,全賴公司對優質客戶服務的堅持,深深感染全體員工把優質服務發揮得淋漓盡致,讓每一名顧客也感受到貼心服務。

 

團隊合作 貼心服務

不少人以為優質服務等同一對一服務,只要培育出一個優秀的前線員工,就能提供優質服務,莎莎助理店舖主管何詩敏 ( Violet ) 並不認同這種說法,「優質服務不可能由一個人做到,當中需要整個團隊互相配合,由地板是否清潔、貨架是否整齊,以至店舖設計等都是服務的一部分,故此優質服務是由不同崗位的同事一起達致。 」Violet說於五年多前加入「管理見習生計劃」,通過公司18個月完善的培訓計劃,令她學習到前線、後勤和管理上的工作技巧,更加深了解公司的日常運作,對現在擔任主管角色,帶領同事及店舖營運上有莫大幫助。

另一位得獎者助理店舖主管劉嘉欣 ( Abi ) 表示,莎莎擁有一系列完善的在職培訓,即使像她過去沒有從事零售工作的經驗,也能通過培訓把優質服務帶到顧客身上,「莎莎投放很多資源於員工培訓上,讓每名員工也能打好根基,學習到多方面的知識與技巧。 」Abi又說,公司給予員工很多機會,通過不同的員工活動和比賽,從而提升員工的自信及溝通技巧,增廣見聞,令大家快速成長。Abi感到很榮幸今次能有機會代表莎莎出賽,更加高興能成為主管組別雙金獎的其中一位得獎者。

 

以客為本 從心開始

剛剛完成「管理見習生計劃」、目前擔任店舖主管見習生的龐欣穎 ( Yvonne ) 則指出,莎莎與行內其他品牌的最大分別,在於公司十分重視服務質素,「不少零售行業可能會偏向注重銷售成績,莎莎則不會單單著眼於銷售數字,反而對服務質素有著一份堅持,因為莎莎相信優質服務可帶動銷售,只要能提供優質服務,自然能夠帶來理想銷售成績。 」大家亦認同一個良好的顧客購物體驗所帶來的回報不單只有當時的銷售成績,亦包括滿意度及顧客忠誠度之正向影響,能更深遠地留住客人的心。

同為店舖主管見習生的王希羽 ( Hayley ) 表示,莎莎的服務一向以人為本,並抱持「一切從心開始」的宗旨,「公司十分重視員工間的溝通,令團隊能夠上下一心,把服務做到最好。 」Hayley說工作上最大的滿足感往往來自客人對自己的信任及肯定,「當能夠給予客人信心,甚至得到客人讚賞時,亦同時激勵自己要把服務做得更好。 」她說經過「管理見習生計劃」也令自己急促成長,累積多方面的經驗,為日後獨立處理店舖營運工作做好準備。

加入了莎莎大家庭已有三年多的資深美容顧問張芷蕙 ( Celia ) 表示,自中五畢業後便加入莎莎,透過公司高透明的管理模式、清晰的晉升階梯,以及系統化的培訓課程,令她在不斷學習的同時,一步一步朝著事業的目標進發,「我現在需要擔任大姐姐的角色,協助新同事慢慢適應工作環境,讓我有機會將工作心得與新同事分享,把優質服務延續下去。 」Celia對於今次能夠參與「傑出優質商戶員工服務獎」感到十分高興,也感謝公司給予機會,「通過比賽可以讓我更加肯定自己的能力,也是公司對我服務表現的認同及鼓勵。 」

 


文:Kan

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